迅速处理舆情，爱屋吉屋再次回应“飞单”事件

迅速处理舆情：舆情危机处理及应对原则，二 网络舆情的处理，微时代校园舆情处理心得体会。

舆情处理原标题：爱屋吉屋再次回应“飞单”事件 发表致客户公开信

处理网络舆情典型案例　　6月初，爱屋吉屋因为前员工背着公司的一例租房“飞单”事件而备受关注。

微时代校园舆情处理心得体会 迅速处理舆情

舆情危机处理及应对原则　　6月12日，爱屋吉屋CEO黎勇劲就此在公司内部发出全员公开信《我们不完美，但执意向完美进发》，除了明确道歉、退还租房佣金、补偿损失外，同时承诺迅速采取措施根治“黑二房东”、全面保障租房人利益。

舆情处理工作完成情况通报　　今日，黎勇劲发出第二份公开信《点一盏灯，不怕黑》，宣布爱屋吉屋即刻启动租房不良二房东“黑名单”制、“房东点评”和“租客点评”功能、“租房不怕黑”系列服务保障等三大举措。

监督舆情和处理舆情工作　　“没错，这么做我们有点儿很傻很天真。我们仅仅希望因为有爱屋吉屋的存在，人和人之间可以友善一点点，安家置业可以更美好一点点!”黎勇劲在信中表示。(中新网房产频道)

教育系统舆情处理案例　　附公开信全文：

舆情处理　　点一盏灯，不怕黑!

　　——爱屋吉屋关于租房用户“不怕黑”保障的公开信(2015-6-18)

　　这是一件小事。

　　很久以前，有很多小城，小城有很多的故事。在小城里，作恶成本很高，别说磨豆腐时候掺点儿假，哪怕是发生点儿风流韵事，一张张熟悉的面孔用异样的眼神看着你，你就抬不起头来。

　　现在，很多人来到了大城市，大城市变成了更大的城市;大城市里发生了天大的事，都是小事。在那些陌生的面孔中来回穿梭，丑恶勇敢了何止一百倍……

　　大家心目中那些伟大的互联网公司，解决的都是小事。搜索是小事儿，聊天是小事儿，打车是小事儿，租房也是小事儿。

　　爱屋吉屋，为租房、买房这件小事而生，从3个人长成7000多名员工，才一年。爱屋吉屋，现在是上海和北京最大的整租房屋中介，租房是爱屋吉屋第一个产品，也是最重要的产品，因为每个爱屋吉屋人都很年轻，或也都曾年轻过。

　　一个年轻人到了上海，另一个年轻人到了北京。发展是年轻人的大事，在陌生城市落脚只是一件小事儿。很多热情的房东迎接了他们，他们在这里奋斗，在这里热恋，在这里结婚，在这里生，在这里醉，在这里梦想并实现梦想。

　　城市越来越大，年轻人越来越多，房租越来越高，一套房子租不起，几个人合租来分享。时间久了，有一种经济形态叫做“二房东”，二房东专门将一套房子整租下来，转手分租给年轻的租客。这中间有很多很好的人，认认真真地做生意。这中间也有很多不好的人，做黑心生意，是黑二房东，我们叫他们“黑二”。

　　很多坏事之所以发生，是因为一时的邪念;很多坏事反复发生，是因为做坏事有利可图却不用付代价。坏人之所以坚持当坏人，是因为没有人对他们较真;只要认真，有人追究，做坏事的成本高了，坏人自然就少了。

　　互联网没那么伟大，做不到“一报还一报”，但互联网依然很伟大，因为可以将恶行分享，让其大白于天下。人在做，天不一定在看;但坏人在做，爱屋吉屋可以让每个新租客看到。

　　说爱屋吉屋没有责任是一件容易的事儿，只要我们在租房居间过程中，检查了二房东的合理授权，从法律上，我们就“尽职”了。而这些“黑二房东”，就是因为全行业的都只做到“尽职”，没人和“黑二”较真，年

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复一年让新来的租客遭受蹂躏。

　　设身处地想一想，当“黑二”堵你的锁眼、封你的门，将你赶到街头，即使爱屋吉屋慷慨地说“我们退你佣金，再帮你找一套吧”，你乐意吗?我们也这样问过自己，觉得不好，很不好!

　　对爱屋吉屋来说，这世界是有绝对的黑与白，绝对的对与错的。但对于这个复杂世界里的那片灰色地带，如果法律并没有要求一个企业承担的责任，行业也没有人这么做，但租客需要，我们应该怎么办?爱屋吉屋到底应该承担多少责任呢?用法律责任思辨，这个问题无解……我们问自己，该不该由我们挺身而出?我们能不能挺身而出?

　　以下，是我们郑重思考后的决定：由爱屋吉屋去承担第一次试错的成本，由爱屋吉屋去代表受伤害的租客，向不良二房东讨个公道!

　　即日起，爱屋吉屋和亲爱租客以及全体市民一起做三件小事情，就能够让“黑二”更少一点点：

　　1)爱屋吉屋将在官方网站定期公布不良二房东名单，用事实和证据暴露他们的“黑二”嘴脸。欢迎各位新租客，在租房的时候，不管是否通过爱屋吉屋，都来检索一次，保护自己的权益。

　　2)爱屋吉屋即将在产品中推出“房东点评”和“租客点评”功能，恳请我们的房东和租客，动动手指，用你们的诚实点评，让世界更美好一点点。同时，我们呼吁广大租客，向我们提供证据和事实，揭露举报你所遭遇的“黑二房东”，让你所遭受的痛苦，不再殃及后来的人。

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