海航舆情处理 - 教育行业如何解决一场公关危机

摘 要

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周一例会，MissYu就把我叫到一边，告诉我班上的家长到校长室闹事了。听完她的描述之后，我心中有数了，原来是因为孩子调寝室的问题引起的。家长周末两天曾跟我联系过，但是寝室的安排由专人负责，我不可干预，且负责的老师回老家去了。我让他们周一再来协调，结果现在闹到学部校长室了！哎，无语问苍天哪！他们也忒急了吧？

舆情突发问题及问题的处理 开完会我立马到行政大厅看看情况如何，到浙江几年，家长的脾气我了如指掌，不知上海过来的校长是否应付得了？大厅旁的茶几边上坐着一对时尚的男女及学部主任，从表情就可以看出他们沟通不畅。这件事情我本不便过问，但竟然经过了，也不可袖手旁观。我坐了下来，自报家门后，在气头上的家长也懒得理我。于是我问了学部主任现在他们沟通的进展如何？家长想立马把孩子调到班级的宿舍，而学部这边却给不了确定的答案，还得等2天后看宿舍统筹情况。

海航舆情处理双方僵在了一起，乌云压城的节奏呀！学部主任见没有回旋的余地，只能先撤了，让我留下来安抚家长。这情形，该如何沟通呢？从他们的立场考虑，孩子跟其他年段的女生一起住，担心孩子会跟班级的其他孩子脱节，不融入集体或者有想家情绪，这些想法都是可以了解的。毕竟当了这么多年的班主任，何况我也是当妈的？

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学校舆情处理台账 当我把这些心里话告诉家长的时候，他们的目光柔和了许多，我想：我应该触动了他们的心弦！那就继续换位思考，好好沟通吧！我把前两天跟寝室负责人的微信聊天记录给他们看，证明这两天我确实在为他们周旋。而且今天一大早还被人家谴责，怪我多管闲事，领导也有点不高兴了。哎，我这是老鼠进风箱，两头受气呀！最后，我跟他们说：“今天我还会继续跟进这件事，哪怕领导再骂我，大不了把我辞退了，我收拾包袱走人算了！”

这些话也就相当于“军令状”了，他俩见我已经撂明态度，且言辞恳切，连忙说：“老师，如果学校因为这个而怪罪于你，那我们也是不愿意的！”可是，他们对于学校解决问题的效率还是很不放心，发出最后通牒：“如果这件事情没有圆满地解决，那么我们会联合年段甚至全校的家长抗议，学校言而无信，服务不到位！到时候，估计学校的名声会受到很大的影响哦！

”对于这点，我毋庸置疑，温商的团队意识及抱团取暖的能力还是很强大的！

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但是，我得帮他们认清形式，免得因小失大：“这些话你们想想就好，还是不要在外面乱说。毕竟学校办得这么大，老板的人脉应该很丰富吧，如果你们闹事，老板不会善罢甘休的！到时候，就算你们退学，这个点其他好学校也不好进吧？你们稍安勿躁，我再帮你们跟进两天。学校刚开办，万事开头难，给宿管老师多一点时间，让他好好进行调整，好吧？人急则无智，水急则无鱼。理解万岁，你们回家想想我说的话在不在理？”

中小学招生舆情处理总结都说以情动人的话语最能入耳，家长听了我的分析后，沉默了一会儿，点头道：”老师，您说的话我们一定会好好考虑的，谢谢您！“女家长在离开后，还来了个大大的拥抱！这个拥抱告诉我：今天的公关危机顺利解除了！

海航舆情处理 晚上睡觉前，我接到了女家长的电话，她告诉我她们全家开了个家庭会议，最后决定把孩子改成走读，不寄宿了。但这样还能不能继续留在我的班级？他们觉得跟我沟通比较顺畅。

听了她的一番话，我感动之余，瞬间觉得压力山大。哎，任重道远呀！班主任是世界上最小、最累的主任，有时候还得受不少误解和委屈。但是，“教育是良心活”，容不得半分投机取巧，我相信：只要用心去做教育，用爱浇灌幼苗，付出总会得到大家的理解！

文章原标题：教育行业如何解决一场公关危机

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