[舆情案件处理]外企入华看重市场舆论

文章原标题：舆情案件处理外企入华看重市场舆论 公关高管渐成国人地盘?

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媒体人转行成公关已不是什么稀奇事儿，尤其是在传统媒体衰退，企业自媒体化的当下，一线媒体人职业寿命明显缩短。可以说促成转型的内外条件是并行发力。

舆情案件处理 - 交警舆情处理讲话

不过比起金建杭、陈婷这些早早在中企公关界名声斐然的案例，外企聘用国内媒体人做公关高管的潮流，还是在这两年随着中国市场的吃重而逐渐为人所知的。

日前，苹果任命了新的中国区公关总监顾蔚，她曾就职于华尔街日报、CNN、一财等国内外知名媒体，这一举动被看作是苹果开始注重中国市场舆论的信号。然而鉴于苹果在中国社交媒体上一直以来的低活跃度，比如苹果iPhone中文网官博上缺乏互动的产品推荐，对自动关机门的回应模糊等，也让人对顾蔚的履新持保守态度。

其实外企任用中国人做中国区高管已有众多先例，但由于先前中国用户维权意识不足、维权申诉渠道和保护机制的缺乏等问题，通常难以形成让外企震动的舆论危机，所以中国区公关往往就成了“影子部门”—极少的官方设计采访、复制总部的事件回应以及外包出去的社交账号维护等等。

Uber中国首任公关总监高超，现已就任优客工场CMO。此前还担任过亚马逊中国公关总监、戴尔中国企业传播部总监。其就职Uber中国期间，公司社会化营销效果突出，曾一度被微信封号。

可必须看到的是，如今中国市场在众多领域已占据关键份额，很多公关危机也发酵于此。如先前的三星note7爆炸门、优衣库视频门、尼康黑斑门等，不仅是和他地市场形成了舆论共振，更揭露了一些企业对中国市场区别对待的事实。所以，如今的外企想在中国市场赢得好口碑，只靠性能优势缩水的产品是不够的，还要让品牌形象更透明化，和目标用户更直接的沟通。

不得不说国内兼具国内外报道背景的资深媒体人，自带的媒体资源和舆论运作经验确实在面对中国市场时有先天优势，但这必须建立在充分的参与度上。比如美国通用就在很早前任命有新华社国际新闻采编经历的李国威曾任通用电气中国公司公关总监，他就在自己任上从代理公司那里收回了GE中国的微博微信，组织内部团队来做以缩减沟通成本和建立内容创造机制。

这正是每个外企在任用中国媒体人带领公关团队时需要注意的，没有人比自家员工更能感受公司发生的一切，仅花高薪请个中国区发言人应对既定采访、策划通稿只会让用户感到高冷。亲自下手抓数字媒体传播，拉下架子来和用户对话，才能在他们心里建立品牌的那个范儿。

截至11月21日中午，苹果iPhone中文网官博仍未发布iPhone 6S更换电池公告。而众多科技媒体已在11点左右发布相关消息。苹果中国官网则将此公告发布在二级页“技术支持”中的末端，并且在首页未有直接、明显的入口。

正在试图把公关部门本地化的外企们，看重中国市场，还得言行一致才行。

（掌上青岛/青网记者 周婧）

来源：舆情处理

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