《舆情处理成果》危机公关发展至今

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舆情处理五月，本该是夏天的开始。

怎样处理舆论舆情可对于后厂村来说，这一个月比任何时候都要凉。冷风穿过中兴、百度、联想，绕过滴滴、腾讯，最终戳到了北大的后背。就连偏居望京的罗永浩也没能躲过。

陶崇园事件武汉理工大学的舆情处理方式

地方政府舆情处理危机是五月的底色，互联网公司未能脱险。它们在应接不暇的危机中愈发强大，留给观众的，只是遗忘的权利。

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在舆情引导与危机处理中十分重要百度为什么总“被黑”?

舆情处理在危机榜上频繁刷脸的百度，自有它的“逻辑自洽”。李彦宏家事传闻、李叫兽、陆奇的相继离职，在初夏引发了蝴蝶效应。

现场处理舆情的方法5月22日，当观众对百度的“家事疑云”啧啧惊叹时，那封夹杂着谣言截图的声明成功将“焦点”转移了。百度自有百度的考量，只是形式本身难免让人误解。去年。当李彦宏出现在《时代周刊》亚洲版封面，今年晒出与女儿的合影，谁敢说，不是百度公关的胜利。但也许正是“被黑”的切入口。

怎样处理群众舆情

在5月18日发布的那份声明，陆奇离职的原因被简单概括为个人、家庭因素。陆奇前雅虎高管、前微软高管的履历足够优秀，而他在进入百度后，“All in AI”的战略让人印象深刻，功未成身先退，给公众留下了太多想象空间。

对外发声器“这届百度公关”已经停更4个月，但百度公关的故事，一直在继续。

联想的自救

5月16日，因为两年前在5G投票中“弃投华为”事件被翻出，柳传志彻底被激怒了。他和杨元庆等人发了封联名信——“行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战!”，愤怒溢于纸上。

柳传志的愤怒有他的道理，当下正逢中美贸易战紧要关头，中兴被美封杀至休克，国民情绪余温未退。联想耗不起，也没这个精力耗在“风暴中心”。况且，作为老一代中国企业家的代表。柳传志的“产业报国”梦，怎能经得起这般蹂躏?

接着，联想又发出了柳传志的音频回应。老爷子几度哽咽，对联想被扣上“卖国贼”的帽子很是愤慨。以至于，后来出现上百位企业家为联想证言的海报，颇为震撼。英雄宝刀未老，公关不公关，不只是一句话的问题。

滴滴距离自己的“梦想”

还有多远?

5月10日，“空姐遇害”案让滴滴陷入舆论漩涡。

事发当天，滴滴先后进行了两次回应。第一次，主动认领+承担责任;第二次，拿出100万悬赏捉拿嫌犯，并且随后下线了滴滴顺风车业务。

从危机公关上看，反应迅速、有态度、有举措，不可谓不妥。而产品本身，滴滴顺风车“社交+出行”的“美好”定位，却给了双方不对等的知情权。这种设计逻辑对事件没有直接关系，但它们之间的关联度有多高，谁也说不清楚。

程维在对话《财经》时说道，“我知道我来自哪里，也知道这一切是为什么和凭什么。”

滴滴离它的的梦想还有多远，恐怕只有程维自己知道。

腾讯的“梦”叫不叫梦想?

5月24日，一篇文章把腾讯推到风口浪尖。文章观点很明确，腾讯投资“差评”，是否就意味着腾讯也在背离“尊重原创”的价值观?

一石激起千层浪，随后，一干自媒体相继加入质疑阵营，关于腾讯价值观的讨论此起彼伏。不得不承认，在这次危机中，腾讯表现的很好。腾讯集团公关负责人张军在第一时间进行了回应，小马哥也在keso朋友圈表态“会负责任解决好”。

而就在当晚，腾讯方还表示，将重新调查，如与原则不符，会协商退股。

让腾讯如此被动的，恐怕还有5月6号那篇质疑“没有梦想”的文章。腾讯有没有梦想，是个见仁见智的问题。支持者认为，光是微信公众号，就成就了多少年轻人的梦想;而反对者觉得，腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司。

自媒体的力量威如猛虎，稍有不慎，就会引发公司的公关危机。而与自媒体人处理好关系，似乎成了互联网公司们公认的潜规则。当然，这并不包括那些不爱惜羽毛的自媒体。情感教主Ayawawa的落水就是惨痛的教训，观众的认知门槛还没低到把物化女性信奉为教条，底子不正到哪儿都是硬伤。

罗永浩重新定义“重新定义”

某种程度来说，罗永浩也算是半个自媒体人。他苦心经营着自己的微博、公号，并且一到新品宣传期，就开始密集轰炸。

“失去灵魂的苹果会疯狂的抄袭我们”、“定义下一个十年的革命性产品”……为了给锤子515鸟巢发布会造势，罗永浩再次肩负起一个公关部的重任。从5月1日起，到5月15日新品发布，老罗足足发了两百多条微博，其中不乏一些略显夸张的言论。

罗永浩是一个称职的企业家吗，暂且还无法证明;但他必定是一个擅长营销的代言人，并且不时出现用力过猛的情况。发布会前一天，老罗“精日”的言论被多家媒体翻出来吊打;发布会当晚，对TNT工作站、坚果R1的吐槽都比产品本身精彩。

一个擅长挑逗公众情绪的人，最终被舆论狠狠地反击。罗永浩的危机，来自于他本人，也来自于锤子。人们尴尬的发现，TNT引以为傲的语音交互技术，早在26年前，就被苹果“借鉴”过了。而两年前，微软的Surface Hub，也有类似的功能。

真的只是巧合么?如果不是，那才是真正的危机。

北大，一次不该道歉的道歉

5月4日北大120周年校庆当天，校长林建华因为在致辞中读错字而受到嘲讽。

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