《舆情处理应对》公关手段博弈论升级本身也是

舆情处理应对：政府舆情处理成功案例，舆情处理工单模版，企业该如何处理舆情。

如何处理网上负面舆情对营销来说，不仅越来越进入一个“公关第一，广告第二”的年代，而且也越来越进入了一个“公关战争”的年代。

舆情处理应对 - 政府舆情处理成功案例

舆情处理应对那种像早年百度打击谷歌时，精心制作几个“唐伯虎篇”、“孟姜女篇”之类的恶搞视频，获得极佳传播效果的时代，真是一去不复返了。随着广告效果越来越差、广告成本一路高涨，尤其经济危机环境下企业对广告费用的敏感，使得“公关的崛起和广告的衰落”（艾·里斯语）更为明显，大规模、复杂而充满竞争的公关活动成为主流。

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机关舆情处理预案但是，公关的世界绝不“太平”。

企业该如何处理舆情战争在所难免

舆情处理从几年前兴起的口碑营销、病毒营销，到基于技术平台的论坛营销、博客营销，很多有传奇色彩的公关理念似乎传达出这样一种概念：总有一部分人群会接受这些信息，然后以“手递手”的方式滚雪球般扩散——但是，这样是不是把问题简单化了呢？

干部重大疾病去世舆情处理看一看社会上有多少正从事公关活动的公司（未必以公关公司名义），再数一数当前有几个热点事件，就知道人们津津乐道的案例，其实和中彩票差不多。

舆情处理应对为什么会这样？虽然软传播的理念和技术绝对具有极高的实用价值，但问题是，它们往往把受众假设为一种“嗷嗷待哺”的单向接收状态，对竞争对手的公关博弈也少有关注。而哪里有作用力，哪里就有反作用力，当人们的公关目标、影响人群都很相似时，博弈也就大量产生，“公关战争”的出现也在所难免了。

以下，对“公关战场”上的这些博弈一一道来。

同行间的“常规战争”和“热战”

同行的竞争最自然不过。比如：市场上十万元级汽车的竞争是异常激烈的，公关活动也比比皆是。但去年“5·12”期间，灾区突然出现了一辆“史上最牛车”，被严重砸伤仍能放着音乐颠簸前行，明眼人一看就知道这个牌子的车有福了，果然事件背后有公关公司的身影。笔者最近与当时的公关公司灵思传播机构总裁谭明交流时得知，当时的公关活动是这样：迅速寻找“牛车”原版图片、第一时间扩大发布信息、推动汽车厂商向灾区捐款，并且回购此车捐献给四川博物馆。一整套公关组合拳下来，让同行正在做的任何活动黯然失色。

而同行之间的“常规战争”除了这样的温和形式外，还有大量的“热战”。比如：去年三聚氰胺事件时，三鹿成了“极不可接触者”。但当时笔者很惊讶地接到一个颇有些行业教父色彩企业的电话，告知他们已掌握证据，另一家知名企业与三鹿在三聚氰胺事件上有密切合作！时间不长，这个事情就已是沸沸扬扬。对人们愤怒的利用已然成为一种技术。到底什么事情让“教父”如此感兴趣？其实就是因为同业竞争关系。

这样的公关战争，随时在上演，企业的公关活动绝不可“埋头拉车”，还要“抬头看路”，不然“车祸”可能不期而至。

行业替代者的危险战争

企业面临的公关战争里，最危险的其实还不是同行的竞争，而是行业替代者的竞争。

比如：MP6推出的时候，企业强调的卖点是上网功能，当时一家公司老总用现身说法，不停讲MP6上网的好处。但讲这样故事的企业可不止一家，上网本企业也在讲这样的故事。而且上网本，顾名思义，讲便携式上网的故事更为正宗。这让MP6的故事大打折扣，很快改换别的故事来讲。

同样的，诺基亚曾经讲过一个出色的故事：诺基亚是世界上最大的数码相机制造商！其绘声绘色地在媒体上传播这一概念，讲述诺基亚带摄像头的手机销售数量、拍摄质量提高的趋势、以及纯粹做数码相机的厂商销售数量与之比较的情况云云。这样出彩的故事讲出来，很多人都记住了“诺基亚牌相机”，专业相机在拍照要求不高的普通用户中的市场地位大受影响。

替代者的公关战争往往是直接关乎市场份额的战争，其危险性就在于此。

上游客户的中国式挑剔

按照波特的“竞争战略”，企业上游客户和下游消费者的议价能力，都是企业最直接的竞争。在公关上也是类似。

就“上游”而言，中国企业往往强调结果，而非过程。但软传播的问题恰恰是效果不好评估。这方面，灵思传播机构总裁谭明的做法，倒是提供给笔者一个很有“中国特色”的处理思路：所见即所得。不管软传播有多少不确定性，但一定要把能描述出来的结果，尽最大可能让直接操盘的人用各种可能的形式描述出来。提前告诉对方：你现在见到的，就是之后可能出来的效果，把结果的描述当成一个专门的事情来做。

这应该是公关战争在上游客户里竞争的方向所在了。

下游受众对公关信息的反击

另外，对处在公关活动下游的受众而言，也并非单向的接收状态。

直接而言，信息泛滥的环境下，受众很可能对精心策划的信息一点感觉也没有，企业成了自娱自乐。前一段时间“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的网络推广，网络推手一共聘了800名营销人员，发了十几万个帖子，才产生了广泛影响，可见突破信息泛滥瓶颈之难。

而受众的“还击”对企业公共关系影响更大：受众虽然对企业信息有了感觉，但却是排斥、甚至做出恶评的状态。

一些对网民言论做监控、删除的公关公司发展势头越来越好，就说明受众主动反击对企业的影响之大。甚至删帖公司手段之多，据说有的和网站联系删帖不成，随后找黑客来攻击网站，直到受众发出的负面言论消除为止！

传播资源的独占式争夺

鉴于制造热点的难度，传播资源成了竞争热点。灵思传播机构总裁谭明认为：最近一年，行业里一个大的变化是对独占性传播资源的竞争越来越激烈。

当人们对植入式营销津津乐道的时候，被植入的电视剧、电影身价也在暴涨，原因很简单，真正创造出社会热点的成功几率实在不高，于是那些“潜力股”自然身家不菲。美特斯邦威为了把品牌植入《变形金刚2》，花了八位数的银子，才做了把“首个植入好莱坞大片的本土品牌”。

要不断研发“新式武器”

而值得注意的，公关手段的升级本身也是巨大的挑战，还用1.0手段发公关稿（实为广告稿）的手段，很难拼过讲求口碑传播的2.0式公关；而到“2.0”成为行业“公器”的时候，竞争则更为激烈。例如：“贾君鹏”事件聘用了800多营销人员发贴，而笔者最近接触到打造“别针换别墅”、“封杀王老吉”事件的网络推手立二，可以用软件15分钟发出2000多独立IP地址的跟帖！

看来，在公关手段上，只有不断开发“新式武器”，才能保有竞争力。

博弈论讲：人们所做的所有博弈行为，其实都是建立在别人博弈行为的基础上，不存在静态的、单向出招的事情。所以公关战争这样的视角，就是告诫营销人需要经常反思自己的公关软肋在哪里，对博弈行为做出多向性思考。

来源：【舆情处理应对】-《舆情处理应对》公关手段博弈论升级本身也是巨大的挑战
分类：舆情处理

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