[涉贫舆情处理]口碑营销的原则

文章原标题：涉贫舆情处理口碑营销的原则

涉贫舆情处理 

美国作家安迪·塞诺威兹的《做口碑》一书中，提到了口碑营销的五个原则（五T原则），即谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。

1．谈论者

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谈论者是口碑营销的起点，首先需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及人的问题，即角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2．话题

人们谈论的理由一般是产品、价格、外观、活动、代言人等。其实口碑营销就是一个寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头，让人们尤其是潜在的用户来说三道四。

3．工具

网站广告、病毒邮件、博客、BBS等工具可以帮助信息更快的传播。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4．参与

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就是鼓动企业主动参与热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值与企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。

5．跟踪

这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论，还是试图引导讨论，抑或置之不理？答案不言而喻。

专家提醒：口碑营销的特点就是以小博大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用，可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

来源：舆情处理

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