（怎样处理舆情）强硬有底气从跨入新千年

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舆情应急处理制度强硬有底气

教育舆情处理培训心得从跨入新千年起，随着我国国民经济的持续发展与改革开放的深入，国家主管部门陆续允许家乐福、沃尔玛等国际零售巨头在国内主要大中城市开展业务。家乐福、沃尔玛等零售巨头凭借自己的先进的采购体系、成本控制与品牌优势，以低廉的产品售价深得广大市场青睐。令人不无遗憾的是，伴随其业务的迅速发展，国际零售巨头的企业声誉并没有给广大公众留下多少正面的印象。从郑州恶性群殴事件的霸道，到强行裁员风波中的无情，我们可以看到国际零售巨头似乎全然不在乎供应商、最终消费者利益。

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怎样处理舆情声誉算什么

舆情处理声誉是企业利益相关者对企业过去在市场交易中的表现的评价，在软性竞争时代，声誉资本是企业竞争的综合实力的浓缩与聚合，是保持与提高企业、品牌竞争力的源动力。正因为如此重要，所以包括微软、可口可乐、联想、海尔等国内外巨头企业无不重视企业的声誉管理，但通过以上事件的处理，我们几乎看不出国际零售巨头们对企业声誉的好感，可能在这些巨头们看来，不管自己在供应商、消费者心目中的印象有多坏，凭借自己不可替代的品牌优势，在中国From EMKT.com.cn市场攻城掠池式的扩张势头也无可阻挡。

政府利用网络办公处理舆情胳膊扭不过大腿

怎样处理舆情在当今的终端为王时代，供应商与零售商的利益冲突是难免的，有此带来的影响正常供应链的意外事件也会发生，家电厂商与国美等家电零售巨头间的火花就是一个最好的说明，这一点是可以理解的。

三举措成功处理一网络舆情但通过家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件，及之前与家乐福有关的一系列诸多有关进场费风波，我们可以看出，零售巨头对供应商的不断利益打压。从诸多有关进场费事件及这起恶性群殴事件的最终解决，我们不难看出，广大供应商对零售巨头的无可奈何，用我们的一句俗语来说，就是“胳膊扭不过大腿”。

如果用换位思考的方式来看问题的话，在目前的微利时代，各厂商的经营利润在不断的被摊薄，虽然零售巨头具有自身强大的经营优势，但如果无限制的对供应商进行利益打压，终有一天会突破供应商利益低线的。此时，先不说零售巨头的企业声誉问题，供应商出于自身的利益考虑也不会再依赖这些零售巨头。

购物有生命危险

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与对供应商的霸道相比，零售巨头对广大消费者整体上还算和气，毕竟广大最终消费者才是“衣食父母”，如果没有了他们的认可与支持，再强大的零售巨头也终会成为无源之水。但令人失望的是，零售巨头对广大最终消费者并没有足够的尊重。

在家乐福与郑州蒙牛的恶性群殴事件中，郑州蒙牛方面采取了“小额购物，大额找零”的“进攻策略”，由于这已经是旧技重使，所以当时，家乐福有关安保人员在场地对所有小额购物的“消费者”大打出手，甚至拳脚相加。这种野蛮粗鲁的恶性作法，无疑使一小部分原本小额购物的用户受到了无辜的伤害。

与发生在重庆家乐福的踩踏事件相比，郑州的恶性群殴事件只能是“小恶见大恶”。2007年11月10日上午，重庆家乐福沙坪坝店在10周年店庆促销活动中，推出一个限时抢购桶装油的活动，因群众滑倒而引发踩踏安全事故，造成3人死亡，31人受伤入院的恶性后果。不管现场多么无序，作为一家国际零售巨头，家乐福对促销现场的失控都是责无旁贷的。暂不去考虑事后的赔偿纠纷，家乐福在事发后闭口不谈，也没有进行任何声明的作法，显然是不利于其企业声誉的。而对于广大用户来说，如果留下“要冒着被打或被踩踏的风险去家乐福购买”的印象，显然对家乐福是不利的。

对于任何企业来说，声誉资本的作用都是不可替代的，纵然家乐福目前有着方方面面的经营优势，但其这种无视供应商、消费者利益，无视企业责任与企业声誉的作法，终会使其自食其果的。

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