「舆情处理率」保险行业的公关侧重于什么

加强网络舆情处理经验人物简介：曹丹妮，80后，公关行业从业十余年，中国太保寿险总公司最年轻的中高管，中国太保寿险总公司公关部首任负责人，从无到有构建保险品牌公关体系，曾实现中国太保寿险总公司与国家电网、中国华电、中国铁建、中国石油等品牌战略合作。

幼儿园食品舆情安全处理监测记者：保险行业的公关侧重于什么？是2C还是2B？

舆情处理能力 定义

如何处理师德师风的舆情曹丹妮：首先，保险有几个重要的影响。第一，对于个人和家庭的风险控制，第二，对于企业和机构的风险预防，第三，对于社会的风险管理。所以保险行业的公关就是要做到对这三方面，说清楚，讲明白。所以，不能区分2C还是2B。

舆情处理能力 定义记者：保险行业有众多公司，如果都是按照这个思路？是不是从打法上会给消费者类似相近的印象？

舆情处理率曹丹妮：刚才说的是保险的核心价值。早年做汽车公关，汽车解决了出行的便利，汽车生活扩大了人的生活半径，但是每一个品牌的核心价值必然是个性化的。保险也是一样。

记者：讲个您比较深刻的案例给我们分享一下？

曹丹妮：刚才讲了保险的核心价值：风险管理。人的一生面临各种风险，寿险恰恰是解决这个问题。人生就是一个旅程。陪伴，是最长情的告白，太保是中国前三保险公司之一，有庞大的服务队伍和完善的分公司体系，通过全国的38家分公司，以及七万人的强大队伍，可以无论任何时间、任何地点，都做到在你的左右，一路同行。所以我们的品牌核心价值提炼了四个字“在你身边”。

记者：这仿佛我们看到今天的社群营销，拉近距离。

曹丹妮：对。通过平实的语言，模仿消费品的社群营销，做到与用户零距离。同时，强化保险服务属性。做到语言“零负压”。只有“零负压”才能让用户发挥出自己的创造力。

记者：通过零负压能让用户发挥出自己的创造力？作为一个保险品牌，您能再深入讲讲吗？

曹丹妮：这样来说，全球品牌公关发展化繁为简，分为三个阶段：1.0阶段，品牌自己讲自己故事。2.0阶段，品牌自己讲别人的故事。3.0阶段，用户讲品牌的故事。借用一个词，就是品牌的用户画像。

记者：就是所谓的社群营销吗？

曹丹妮：这样的理解也对，不过社群营销是战术。我刚刚讲的战略。

这些都是机遇。几乎每一周，新媒体的榜单都在刷新，每二天，就有一个强大的社会热点，公众的视线不断的被牵引和转移。所以公关人，特别是资深的公关人往往有一种无力感，这种无力感其实每一个人都有。你既不能像十年前掌握日刊的媒体选题，也不能像五年前掌握的月刊的封面核心思路。“日更”的新媒体带来的是带着强大情绪化，而且得了健忘者的公众。没有任何一家媒体能聚焦公众超过三个月。

我想说的是，当今的品牌公关要做的不是快或全，而是应该做到聚焦。只有品牌聚焦了，用户才能聚焦。另外，一定要以媒体的视角看品牌，以媒体的思路运作品牌，媒体的思路是什么？就是传播，就是连接了品牌和公众的桥梁，就是增强行业和企业的认知。你的产品和终端就是媒体的触角，而你的品牌就是媒体平台。比如太保的官方微信平台，2013年10月开通，2014年6月底用户数达到100万人，总交互量达到500万人次，对于终端客户提供保单查询、缴费查询、理赔报案、积分服务、微信回访，向渠道客户提供了首年佣金查询、我的客户、新单回访查询、客户生日等，还有摇身价、护身符、寿命计算器等社交游戏，315客户服务网络营销节，在2014年开始起步，2015年实现突破一百万的用户群体，就是持续聚焦等。我们强化自己的核心价值：在你身边。突出行业属性：风险管理。强化公众号的服务属性，并不断的强化产品功能的特性，增强了产品的使用场景。和用户故事，很纯粹，无杂念。而这六个字也是做保险公关的核心。而核心的使用价值使平台到次年7月，关注用户实现300万突破。

记者：很纯粹，无杂念。谢谢，再次感谢您的时间和非常有价值的分享。来源：齐鲁晚报

文章原标题：保险行业的公关侧重于什么？

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