[舆情处理不力]2018年十大公关事件营销人

舆情处理不力：网络舆情处理五步走，涉警舆情如何处理，云南 舆情应对处理。

舆情处理不力又到了年终盘点的时候了，今天梅小花整理了2018年十大公关事件，D&G涉嫌辱华事件、蓝标”辞退门”事件、鸿茅药酒事件等纷纷上榜。

网络舆情处理五步走还有哪些事件上榜了？营销人赶快看看吧！

涉警舆情如何处理

舆情处理不力01

人民网舆情处理机制D&G“被盗号”式危机公关

网络舆情处理的原则及程序11月21日晚，著名的奢侈品品牌杜嘉班纳（Dolce&Gabbana，以下简称D&G）本计划在上海举办时尚秀”TheGreatShow”。然而从当天下午开始，活动相关嘉宾李冰冰、王俊凯、章迪丽热巴、陈坤等却纷纷宣布退出，微博上也出现了抵制D&G的声音，无奈之下，D&G宣布活动取消。

网络舆情处理的高效

负面舆情应急处理预案事情的原由还要从D&G的一则名为《起筷吃饭》的广告片说起，短片最争议的地方在于，片中的亚裔模特奇怪的筷子使用姿势及旁白文案，网友纷纷质疑其存在歧视中国传统文化的嫌疑，很快微博炸开了锅。

有网友跑到Instagram质问DG设计师StefanoGabbana，StefanoGabbana似乎并不理会。在对话中，他称呼中国为”Countryof(shit)“”无知肮脏恶臭匪帮”。

随着争议的扩散，Dolce&Gabbana官方微博删掉了相关视频。Dolce&Gabbana官方给出的解释是：D&G的官号和创始人的Instagram账号”被盗”了。StefanoGabbana随后也在Instagram”否认三连”：那不是我，跟我没关系，我的账号被盗。紧接着他表示：”自己喜欢中国、喜欢中国文化，对发生的事情感到抱歉。”

不过，D&G“被盗号”式危机公关并没有赢得中国网友的信任。次日上午，D&G设计师ins再次发文回应，他认为自己没有歧视，言语间似乎并没有歉意，D&G又一次被推上风口浪尖。

“如果DG有种族歧视，就不会话费精力关注中国和日本，不会让中国模特出现在DG的秀里！DG的商店有中国的顾客，公司有中国的员工，身边有很多中国人，就像身边有很多来自世界各地的人一样！不同的人们，不同的文化！我是一个阿尔巴尼亚人并感到自豪，我和他们一起工作，并没有感到歧视！我为你们只能从中看到歧视，而感到遗憾。

11月23日，DG终于发文道歉了，用中文说对不起。

那么问题来了，这个道歉来的是不是晚了些？你怎么看待?

了解更多，参考文章：

1、D&G“被盗号”式危机公关，究竟错在哪？

2、D&G凉了，品牌价值观有多重要？

02

14家五星级酒店卫生乱象

11月14日晚间，微博大V@花总丢了金箍棒通过一段时长11分49秒的视频，曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。其中包括服务员用同一块浴巾擦杯具、马桶，使用客户用过的方巾擦拭水杯等。

让人意外的是，丽思卡尔顿、喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店也纷纷在列。

事情曝光后，很快引发舆论哗然。那么问题来了，面对如此覆盖面之广涉事的酒店，到底将会如何进行危机公关呢？

据著名自媒体人@万能的大叔统计，在14家被曝光的酒店中，竟有10余家在回复时，第一时间把”锅”推给了公关部；还有3家声明的文案高度雷同，可以说几乎一模一样，套路满满，缺乏诚意。

了解更多，参考文章：一张对比图说明14家五星级酒店的”危机公关”水平！

03

马蜂窝被桶了？！

10月20日，一篇名为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》文章在朋友圈刷屏。

文章来源自媒体帐号”小声比比”，内容上直指马蜂窝2100万条用户评论中有1800万条是从携程、艺龙等竞品网站搬运的，占马蜂窝总点评数的85%。

除此以外，该微信号通过对这些点评类账号的分析，还发现了一个有趣的现象：他们热衷于工作日和工作时间写评论，下班后和周末反而消失了，点评量断崖式下跌。

这不禁让人猜测：马蜂窝难道真的雇佣了一大批职业水军？一向以真实可靠内容自居的马蜂窝也会数据造假？一时间舆论纷纷。

舆论攻击下，马蜂窝也进行了回应。

1、点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分帐号进行清理。2、自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符3、马蜂窝还表示，针对自媒体文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，将采取法律段维护自身权益。

不少网友表示，马蜂窝的公关回应就是典型的否认三连”我不是，我没有，别瞎说”。

了解更多，参考文章：

1、是谁捅了马蜂窝？旅游APP的未来在何方？

2、马蜂窝又遇公关危机，它的2018年居然是这样过的…..

04

阿里员工被爆住”自如”甲醛房去世

8月底，一篇文章《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》在朋友圈热议，一时间自如被推上了风口浪尖。

文章大致意思：阿里P7员工租住自如房后，因甲醛超标患上急性髓系白血病，随后去世。家属向法院申诉后，赔偿事宜没有得到解决。同样的，自如甲醛房致死致病案例并不止这一个。

甲醛，这个词和租房网站联系，无疑是一记重击，对于企业业务发展是极其不利的。此次事件的爆出，自如也是十分重视，两次发表声明，此外链家董事长左晖和自如总经理熊林两位高管，也都在朋友圈表示：”所有的责任，我们都会承担！”

不过，自如声明的发布，似乎并没有平息大众的怒火。

随着事件的持续发酵，不少租客申请免费空气质量检测，但发现仅限于6月1日以后的租客，而且如果检测合格费用自理，不合格自如才会承担。

了解更多，参考文章：

1、阿里员工被爆住”甲醛房”去世，自如危机公关漏洞何在？

2、一份“迟到”的自如危机公关分析报告

05

“空姐乘坐滴滴顺风车遇害遇害”事件

今年滴滴发生了两次恶性乘客遇害事件，引起了公众关于滴滴顺风车产品设计、法律、道德、广告宣传方式等全方位的质疑，滴滴经历了有史以来最大危机公关的考研。

5月10日，一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害，8月24日，仅仅时隔4个月，滴滴顺风车再次出现的恶性案件，一名浙江温州乐清的女孩乘坐滴滴顺风车遇害，从互联网公开的相关信息显示，事发前遇害人好友曾向滴滴求助，当时的滴滴不仅无为，而且还推诿敷衍。

在风口浪尖的滴滴公关也暴露出众多问题，其中最让人诟病的是滴滴一则”悬赏百万”的申明，悬赏一百万，却依旧对大家最关心的平台审核机制避而不谈。滴滴公司的这条微博被网友批为作秀行为，很快滴滴对此进行了删除处理。

最终8月26日滴滴出行创始人程维与柳青发表道歉信：在安全保护措施没有获得用户认可之前，滴滴无限期下线顺风车业务。

了解更多，参考文章：

1、从”滴滴打人”到”空姐遇害”，滴滴公关还能怎么救火？

2、从“滴滴事件”看欲望营销的边界在哪里？

3、滴滴刷屏广告《中国式安全》,现在看来有点小讽刺…

06

今日头条、腾讯疑似互斥”黑公关”

6月25日上午，腾讯官方微博发布声明，称近期公司遭遇了持续、密集、非常规的恶意攻击，存在明显的”黑公关”操控迹象。腾讯表示，已就近期掌握的线索向公安机关正式报案，依法打击黑公关。

腾讯这次动用法律武器整治黑公关，也并不是空穴来风。早在6月20日，腾讯公关张军发微博曝光了一篇疑似黑公关的稿件，并控诉了这种黑公关行为，最后还意味深长的说”猜猜这又是谁干的”。暗指今日头条所为~

同样是6月25日，字节跳动（今日头条的公司）也发布声明，称其遭遇大规模、有组织黑公关，已经向公安机关报案。

据此，今日头条还公开了几张关于聊天记录和转账记录截图，其中一张截图显示，转账人员疑似来自腾讯视频。

两家公司同一时间互斥对方黑公关，表面上是打击黑公关，但其实更像是”头腾大战”的延续。不止头腾，回顾过往，作为竞争利器的”公关战”也反复被各大公司应用。公关本身没有对错，但刻意抹黑对方，发布不实言论的”黑公关”确实是行业毒瘤。

最后，对于今日头条和腾讯的黑公关之争，你的看法是什么？你支持谁呢？

了解更多，参考文章：腾讯今日头条上演”黑公关”罗生门，谁对谁错？

07

鸿茅药酒事件

4月中旬，”鸿茅药酒”事件成为舆论关注的焦点，多次登上微博热搜?

事情起源来源于一篇点击量不到3000的吐槽文章，广东省医生谭秦东发表了一篇质疑鸿茅药酒功效的文章《中国神酒”鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》，一个月后被酒企业所在地内蒙古凉城的警方对谭秦东进行了跨省抓捕。

因为一篇点击量不到3000被抓，网友们顺便对其”背后的能量”展开了大量的讨论。

其实事件一开始，鸿茅药酒公司本可以与谭秦东取得联系，争取让其删掉或修改文章并向鸿茅药酒道歉，也通过法律手段向谭秦东致律师函，申请民事诉讼。

然而鸿茅药酒却选择一种”秀肌肉”的方式让警察跨省抓捕谭秦东，其目的恐怕是”杀一儆百”。

了解更多，参考文章：

1、鸿茅药酒事件公关失败的四点原因

2、被处罚了2630次的”鸿茅药酒”到底做了哪些广告？一场跨省追捕引发的深扒

08

蓝标”辞退门”事件

3月15日，朋友圈被一篇名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》刷屏，该文章作者（公众号”有点自我”）声称自己作为蓝标员工，被HR和领导威胁劝退，无法获得员工离职的补偿权益。很快，事件引起热议。

云南 舆情应对处理 舆情处理不力

当天晚上6时许，当事人删文致歉，蓝标疑似”公关”成功，紧接着蓝标发布声明，不过声明内容却被疑似暗讽当事人。

3月22日晚，事件当事人再发声明《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》，致使已经平息的事件波澜再起，很快蓝标不甘示弱再发《后续声明》。

至此，蓝标的两则声明也被多方诟病，不少网友评论道，”声明毫无温度可言”、”表现了大公司的傲慢，却没有上市公司的大气”。

了解更多，参考文章：蓝色光标”辞退门”当事人再发声，事情远没那么简单……

09

“星巴克咖啡致癌”谣言刷屏

3月30日，星巴克迎来了一场躺抢的”危机公关”。原因是一篇名为《震惊！星巴克最大丑闻曝光！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西…》刷屏文章，为增加”星巴克致癌”的可信度，文章还引用了美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准”有毒”提醒。很快，整个舆论沸腾了，网上陆续出现”据说星巴克致癌”的消息。

值得一提的是，短短两天的时间内，星巴克公关就巧妙得将此危机化解，成功打了一场漂亮的自卫反击战。

首先，举报造谣的微信账号，邀请权威帐号丁香医生进行了辟谣；其次，积极回应媒体，针对刷屏文章提到的”法院判决”，附上了全美咖啡行业协会相关公告的图，显然也顺水推舟地给公众做了一次咖啡到底健康不健康的常识的普及。

除了顺势而为，显然这次星巴克的危机公关离不开往日品牌美誉的经营，于是，大家很快就原谅了星巴克！是不是？！

了解更多，参考文章：面对谣言刷屏，星巴克的危机公关为何如此轻松？

10

万豪酒店事件

1月9日上午，微博网友@仲举扫地发布了一组图片，在万豪酒店发布的一份问卷调查中，选择”国家”的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。很快，这家在华拥有124家酒店的万豪集团被推向风口浪尖。

当天下午，万豪公关呼应称只是”系统错误”，然而网友并不买账，随后网友扒出，万豪集团旗下”万豪礼赏”推特账号还给藏独账号”西藏之友”的一篇贴文点赞。至此，万豪彻底陷入信任危机。

终于舆论的谴责之下，万豪结束了不痛不痒的”挤牙膏”式道歉。万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励12日凌晨发表致歉信。

据悉，由产品或者公司行为引发的，涉及政府政策、政府舆论导向、公众安全、极端宗教势力、分裂主义政策性内容的负面信息，都被视为最高级别的危机公关，触及红线。然而如此危机之下，万豪的公关却不痛不痒，最终也给酒店名誉带来损害。

了解更多，参考文章：万豪，你们的公关还好吗？

以上就是梅小花为大家整理的十大公关事件，人工整理，难免遗漏，如有补充，欢迎下方评论区留言。来源；新媒体运营 作者：单利强

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