企业网络舆情监测方向，如何处理和应对网络负面舆情?

近年来，企业网络舆论监测涉及的领域已经渗透到社会生活的各个层面，成为舆论形成和发展的主要驱动力。虽然网络舆论监测已经存在多年，但大多数人对舆论监测的认识是近年来网络上的一些热点话题。由于移动互联网时代危机事件的惊人传播影响，各方企业不得不开始重视这项工作。那么，如何处理和应对企业网络舆论监测的方向呢?

一、企业网络舆情监测方向

1，媒体负面报道企业、同行业及相关行业

企业可以通过舆论监控系统监控企业和行业的负面新闻。在舆论危机发生的第一时间，企业可以处理和化解舆论危机，抓住被动机遇，主动将舆论危机变成无形。

2，合作伙伴对自己进行负面监控

企业越大，合作伙伴就越多。在各方利益的交汇处，不可避免地会有一些声音。企业需要关注合作伙伴的评论，特别是负面评论，及时改进，不仅可以防止舆论危机的演变，而且有助于提高合作伙伴的信任。

3，政府或监管机构对自己、对手甚至相关行业的处罚

国内的同行之间，采取的经营方式会有许多相似之处，当企业的同行或对手甚至是相关行业受到监管部门的处罚时，企业需要当心，检查自身是否也存在着同样的问题，若有则及时调整，吸取教训，防患于未然。

4，涉及企业投诉信息

许多企业在快速发展的同时，会遇到一些问题，这些问题导致企业的投诉越积越多，企业应密切关注这类投诉变化所带来的风险。当超过一定限度时，投诉可能会由量变到质变，从而引发舆情危机。

另一方面，客户对企业的投诉也敦促企业不断改善业务，改善其外部条件。许多企业往往选择性地忽视客户的投诉，以获得一点微利，从而为舆论危机的爆发埋下隐患。

5，涉及企业的司法案件

司法案件给企业带来两种风险。一是后续报告可能会引用以往的司法案件，重新提及旧账，使企业丢脸;另一种是，许多媒体记者经常收集一些具有代表性的司法案件进行报道。这样，只要经常出现涉及企业的司法案件，企业的负面新闻就会经常出现在网络上，这对企业网络声誉的塑造非常不利。

6，企业内部的不完善

企业内部可能有更多的负面信息，比如一家知名企业解雇员工，导致员工不满，与企业上法庭。这些事件发生在企业内部，应妥善处理，如果这些事件不能有效处理，很可能在互联网的帮助下演变成企业舆论危机。

二、如何处理和应对网络负面舆论?

1，做好舆情预警监测，完善应急管理机制：

网络舆论危机的爆发是突然的，完善应急管理计划对舆论危机的形成和发酵有明显的影响。缓慢的危机应急管理容易引起公众舆论的质疑和批评，导致不良后果。因此，为了应对负面舆论，我们应该完善应急管理机制，做好舆论预警和监测，建立舆论判断机制，及时发现和处理负面迹象。同时，完善事件本身的重建、补偿、调查、调查机制和信息流通的报告、指挥、发布和沟通机制。

2，充分发挥媒体宣传的作用，使信息公开透明：

突发事件演变为舆论危机，主要是由真实信息传播的真空引起的。信息披露和透明不仅可以满足公众的知情权，还可以消除谣言传播，维护企业的信誉。在人人麦克风的多元化、开放的网络舆论环境中，要善于利用微博、官方账号等新兴媒体，充分发挥其强大的舆论宣传能力，及时发布真实、权威的信息，引导舆论的正确方向。在此过程中，要注意舆论的动态收集、分析和梳理，完善舆论的关注点，以便在信息披露过程中回答舆论问题。

3，谨慎处理公众监督，积极应对负面舆论：

在紧急情况的演变过程中，由于社会性，在沟通过程中会受到各种各样的质疑、批评、质疑、谣言甚至虐待。此时，如何面对这些批评，并给予合理的指导，对解决舆论危机至关重要。这就要求工作人员在事件事实和公众需求的前提下及时回应，言语应警惕官方语气，充分考虑公众需求来处理问题。在与媒体和公众沟通时，我们应该减少我们的态度，以确保平等的沟通。敢于承认部门失责的错误，避免因涉嫌逃避责任而引发的新的舆论危机。

4，勇于面对舆论纠纷，寻求舆论良性互动:

在舆论响应过程中，有关部门不应局限于事件发生时的官方权威信息发布。对于舆论中明显不真实、不合理、发泄的言论，当事部门应以普通网民的身份，在舆论领域与群众进行积极辩论，通过真正的沟通和互动，以积极的视听。在网络过程中，要善于以公众可接受的形式解读法律规定和政策方针，需要与公众保持良性的舆论互动，赢得公众在真诚沟通中的理解和支持。

5，提高危机防范意识，真正关心人民权益：

目前，网络舆论监督和网络政治调查的普及促进了社会管理的更加标准化，但实际上也给企业带来了压力。因此，为了应对舆论监督，企业不应紧密处理后的被动反应，而应提高预防舆论危机的意识，从实际根源出发，加强自身的管理和监督，自然提高企业的信誉，平静舆论环境。

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