遇到网络舆情怎么办，如何做好网络舆情引导和处理?

互联网大数据时代的到来，网络舆情监测/舆情监控已经成为大多数企业和公众人物、党政机关、高校、事业单位的日常性工作。负面舆情不可能完全消除，只要“正负”存在的比例合适，那负面信息给企业带来的营销也就相当有限。下面小编就来和大家看看遇到网络舆情怎么办，如何做好网络舆情引导和处理?

一、遇到网络舆情怎么办?

第一阶段：督促实体部门尽快查清事件真相，更要挤压谣言的舆论空间。

第二阶段：官方权威发布，抢占舆论话语权。

第三阶段：针对性地邀请媒体、时评人一起见证事件真相，开展评论解读。

第四阶段：对营销、利益相关者要进行干预。

二、如何做好网络舆情引导处理

1、迅速发布正面属性的内容

在事件爆发之后，第一时间，企业应当在各大平台发布正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的语言环境。

因为在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那后续可以在很大程度上，弱化危机造成的负面影响力。

2、与负面内容发布者沟通，重新引导舆论走向

负面内容的产生，是不可避免。因此后续负面舆论增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解分歧和矛盾。

这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能不具备太多的操作空间。因为，舆论发展情况就算控制的再好，如果引发“事件”的根本矛盾没有解决，这种行为都只是扬汤止沸而已。

3、借势推出改进服务或产品

舆情发展到一定程度，聚光效应之下，企业还可以借力打力，当然前提还是要先处理好纷争。不少企业在应对危机的同时，选择借势推出自己改进后的产品或服务，努力挽回市场。

三、利用好网络舆情监控系统

舆情监控系统旨在为满足用户对于全网信息的实时监测与分析需求，一般情况下，舆情监控系统的作用或者说功能有：全网信息的实时监测、舆情危机的危机预警通知、舆情信息的及时分析、舆情事件的自动追踪以及其他相关舆情信息的监控分析等，有助于用户更好的开展舆情引导及舆情处理工作。

目前，虽然舆情监控已经受到了许多公司的重视，但是大多数只处在监而不控的状态。其主要表现在：舆情信息的采集到汇报处置，还没有形成高效闭环的标准化应急处置流程，还没有打造出一个熟悉业务、具有较高社会智慧、善与媒体和网友互动、能快速反应的舆情危机管理权威团队。

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