上市公司如何做好舆情监控，舆论引导和处理?

上市公司如何做好舆情监控，舆论引导和处理，股市永远是无数投资者最敏感的神经，加上互联网大数据传播的随机性、虚假性和互动性，上市公司股票的舆论迅速升温。舆情控制的关键在于引导，而非强行改变。负面舆情不可能完全消除，只要“正负”存在的比例合适，那负面信息给企业带来的营销也就相当有限。

一、上市公司如何做好舆情监控

1. 选择良好的证券市场舆论监督体系，建立健全的证券市场舆论宣传体系。

一个好的股票舆情监测软件可以全面、及时地对全网各大股票、财经社区论坛等社交媒体进行监控，利用最新的数据采集分析技术对股市舆情进行分析，通过筛选筛选出的重要舆情信息，及时发布舆情预警，自动生成舆情报告，提出合理建议，同时结合完善的舆情监控制度，更方便地控制证券舆情的发生。

2. 重点监控容易爆发的舆论平台。

利用股市舆情监测系统，建立7x24小时股市关键词和关键指标网站，及时了解各大平台舆情动态，掌握最新舆情信息。

3. 积极推进上市公司自身建设。

由于上市公司股价舆情事件本身具有复杂而专业的特点，企业需要端正态度，合理设计制度和流程，不断积累正能量的资本市场形象，不断探索与公众沟通的新途径和方法，保持企业和谐稳定发展。

二、如何做好舆情舆论引导和处理

1、迅速发布正面属性的内容

在事件爆发之后，第一时间，企业应当在各大平台发布正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的语言环境。

因为在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那后续可以在很大程度上，弱化危机造成的负面影响力。

2、与负面内容发布者沟通，重新引导舆论走向

负面内容的产生，是不可避免。因此后续负面舆论增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解分歧和矛盾。

这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能不具备太多的操作空间。因为，舆论发展情况就算控制的再好，如果引发“事件”的根本矛盾没有解决，这种行为都只是扬汤止沸而已。

3、借势推出改进服务或产品

舆情发展到一定程度，聚光效应之下，企业还可以借力打力，当然前提还是要先处理好纷争。不少企业在应对危机的同时，选择借势推出自己改进后的产品或服务，努力挽回市场。

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