舆情监测做不好企业公信力失效有多可怕

企业最重要的是什么，那就是一个良好的品牌形象，没有一个良好的企业品牌形象，相当于企业失去了自己长远发展的命脉，舆情监测是一个监测全网信息，帮助企业实时监测，舆情分析，把企业危机控制在微小的情况下，难道企业不需要吗，如何一个企业失去了公信力，那可想而知离淘汰也就不远了。

企业要做好舆情监测

舆情监测可以时时刻刻监测企业发展的动向，可以搜集负面消息，产品的动态，服务的反馈等等，有利于企业下一步发展战略的制定，当一个企业陷入公信力缺失的情况下，无论你无论你怎么做,别人都不会相信你,这是一个企业最大的灾难,那么多消费群体宁愿花35万选择一台2.0L的ES,因为雷克萨斯质量真的没毛病,至于46万的路虎星脉为何还是卖不动,根本原因就是品牌公信力下滑,既然不知道你是不是真的稳定,那我就直接放弃你选择Macan算了。

案例分析：要懂得舆情监测信息及时反馈

有一个品牌在品质上、财力上、品牌管理上都与竞争对手旗鼓相当，而且在维护核心价值与品牌形象的长期稳定统一方面做得十分到位，但仍然不敌他的主要竞争对手，这个品牌就是力士，最主要一方面原因没有更好的舆情监测，收集反馈信息。

力士是国际上著名的洗化品牌，1986年进入中国，而舒肤佳那是在六年之后进入中国市场的。此前，力士已牢牢占取市场，为什么舒肤佳却把力士从霸主的宝座上硬生生的揪了下来，是产品不行吗?不是的，舒肤佳在企业的整体实力上，产品技术与品质、包装、广告的传播表现上策略的稳定性上各个决定都不如力士。重要原因是，得益于品牌的亲和力，而力士给人的感觉比较男性化，而舒肤佳正相反，所以说要重视品牌效益，重视舆情监测的意义。

为了企业更好地发展，舆情监测的各个方面分析

1，遇到舆情切勿慌张

不是所有所有网络舆情都是负面的，事实上，除一些恶意事件外，舆情监测是促进社会协商，推动社会健康发展的有效手段。不能简单地以网络舆情所反映出的现实问题而将其视为挑战社会的危机与风险。大多数网络舆情恰恰是一个提示窗口，是一个动员社会成员的机遇，联起手来共同阻止或预防危机出现的机遇。有协商就有发展。

2，监测品牌公信力

在舆情监测上监测品牌的公信力是非常重要的，在在舆情处置的过程中，如果方法不当，可能将事件放大而形成真正的危机，其中最典型的错误即是将舆情处置的重点放在对信息管控之上。处理的重点应是引起舆情的触发性事件，而不是对信息的管控。

3，舆情监测固然重要，也不是万能的

网络舆情是一个不断持续发展的开放系统。虽然现有的舆情监测平台已经在很多层面做到了对网络数据的实时跟踪与评估，但在具体应用环节，其所起的作用也更多是亡羊补牢而非一劳永逸。现有舆情监测平台的大数据抓取机制和内容平台经常更新的反抓取设计，更好地是促进人工分析。

4，信息来源

网络舆论发言者无法进行身份确认，所以网络舆情监测的焦点应该集中在网络舆论客体上。比起针对个人，查清网友热议的话题中心是什么才是舆情监测的最主要目的。要知道任何网民都可以是舆情受众的一员，也可以是舆情信息的生产者和传播者。

舆情监测的主要价值如下：

1、掌握和清楚品牌推广。舆情监测工具软件从互联网大数据采集的丰富谍报，可用于公司传播关键环节，如改进作业流程的基础薄弱部分;拓展工作打算，提升工作方法及效率;还可作为管理决策参考，例如改进企业形象宣传阵地，增强公司优秀文化教育及传统的辐射强度与表现力。

2、保护健康的企业品牌形象。对于公司来说，要在互联网大数据保持正面的整体形象就必须掌握自身的网络舆情状况，对网络舆情进行监测是保证优良网络舆论环境的前提条件。

3、负面信息预警和危机处理。公司网络舆情监测有利于防范及减轻公司爆发网络舆情危机的隐患，能帮助公司在网络舆情环境中占据主动社会地位。

舆情监测影响企业公信力

还是事实信息的透明化。对待网络曝光、媒体负面报道，政府部门不强势也不弱势，以和平的心态处之，有错就要勇于承担，知错必改。无错就要敢于通过合法合理的手段以及回击。在负面舆情面对做到不傲慢、不迎合。解决的思路往往是由浅入深、由简到繁、由表及里。因此，在具体引导时，先解决急切需要解决的，然后形成长效解决和修复机制，从根源上消除舆情热源因子，推动政府善治。

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