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「舆情处理规定」舆情监控:舆情三大误区

2019-09-25 00:59:26
作者:admin

文章原标题:舆情处理规定舆情监控:舆情三大误区,企业你踩坑了吗

舆情监控处理的基本流程随着企业品牌公关意识的觉醒,大家对于网络舆情监控越来越重视。可是,在漫天遍地的“指南”面前,不是找不到北,就是容易陷入误区。顺时科技为你揭开这些误区:

食药关于舆情处理工作总结

食药关于舆情处理工作总结

  舆情管理常见的误区

舆情处理应对情况汇报

舆情处理应对情况汇报

  1.认识误区

舆情处理规定 项目部舆情处理预案

舆情处理规定

  对比几大常见舆情案例我们不难发现,当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3·15晚会后,诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则,既没有澄清,也没有道歉,呈现在消费者面前的,是一副傲慢的姿态,致使企业品牌形象“挂科”。(做好网络公关策略)

  还有一些企业,认为只要堵住信息源头,就可以阻止媒体报道或网民讨论,就能解决问题。这种认识不但错误,而且危险,纸是包不住火的,弄虚作假不但欺骗不了民众,还会使公信力受损,使自己陷入更大的危机之中。

  网络时代,舆情传播方式发生了巨大变化,如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题,往往会弄巧成拙,得不偿失。

 

  2.监测误区

  舆情监测,不能只关注自身的信息,更要站在更高、更远的角度,掌握整个行业的动向。同时,也决不能只停留在信息的监测采集上面,更重要的,是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判,为决策提供富有价值的参考,这才是监测的意义。

  认真梳理央视315曝光的企业之后,我们不难发现,许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件,针对轮胎质量问题,消费者已经举报了很多年,媒体也有过不少报道,但是锦湖轮胎面对这些信息,并没有认真分析,深度发掘内在价值,对一触即发的危机视而不见,等到危机大面积爆发,企业形象受到不可逆转的重创之后,才如梦初醒,追悔莫及。

  3.应对误区

  对舆情不屑一顾,容易导致小事变大、大事变糟,而贸然采取错误的应对方式,也容易导致舆情发酵升级。(建立正确的舆情监控系统)

  舆情事件发生后,当事方应在第一时间予以回应,但往往有一些企业,在回应舆论关切时,犹抱琵琶半遮面,三言两语,闪烁其词,甚至弄虚作假,歪曲事实,如此不仅不能消除疑虑,还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍,危害更大。

  还有些企业回复时是一套,但做的却是另外一套,没有深挖问题的根源,没有将落脚点放在解决问题上,结果是治标不治本,使得舆情反复发作。

  另外,还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖,然而,删帖这类做法不过是扬汤止沸,也许能解一时之困,却无法从根本上解决问题,所以,负面消息往往是“春风吹又生”,堵之不尽,删之不绝。而且,在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代,删帖有时更像是抱薪救火,其结果也常常事与愿违。(要有正确的负面信息处理(删除或压制)方法)

  因此,除了删帖,倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上,还百姓、网民以公正、客观的事实真相,这样才能真正让人信服,才能从根源上解决矛盾,化解危机。

来源:舆情处理

「舆情处理规定」舆情监控:舆情三大误区:https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/2361.html

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