舆情监控：舆情监控因素企业危机公关处理的目

文章原标题：舆情监控因素企业危机公关处理的目的

网上舆情监测研判和快速反应制度一家大企业往往都会坚持公益项目，公益营销也是每个大企业的一种营销方式。它不仅仅在社会上树立一个好的企业形象，对于企业危机公关也起到了很大的帮助。【酷拓中国】认为凡事都是利跟弊，还记得汶川地震时，王石的“捐款言论”在这个时候被无限放大，被推上了舆论的风头浪尖，影响了万科在社会上的良好企业形象。对于万科而言不次于一场危机公关，于是万科立即开启公益开发项目才平息了这场公关危机。由此可说万科是幸运的，公益营销不仅挽救了这次不当言论危机，同时还提高了企业的形象。但是不是所有的企业都像万科这么幸运，当遇到危机的时候才想起公益营销，这种举动不免会让公众觉得是假惺惺，只是为了掩饰自己的错误罢了。企业日积月累的公益营销才是企业化解危机的有利手段，就如李嘉诚旗下的企业，长期有计划的公益营销大大的提高了企业形象，在公众社会上也得到了很大的认可。正如李嘉诚旗下的企业很少有负面舆情信息，因为一个良好的企业形象深得民心的时候，当出现危机时，公众往往都会相信这个企业，所以良好的公益营销对于企业危机公关起到了很大的作用。为什么企业日常的公益活动在面临危机时更容易得到民众的谅解呢？主要公益行为是企业责任感和慈善的最直接的表达，当企业出现危机时，公众会认为，一个对社会有责任的企业，一定会对其消费者以及合作方有责任心，所以，公众对这样有公益心的企业充满信心。良好的公益营销对于企业危机公关起到推波助澜的作用，反之效果会适得其反。

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来源：舆情监测

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