海航舆情处理 危机发生时，沟通是必要工作之一

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危机公关与企业的关系不是一个陌生的词，是企业发展中经常出现的问题，一旦企业处理危机公关，不仅会给企业造成经济损失，还会损害企业形象和品牌建设。当公共关系出现危机时，必须有三个原则:及时、透明和真诚。其次，华夏网络公关公司让大家了解。危机管理的关键是速度。企业危机爆发的24小时期是相关信息的高速传播阶段，特别是互联网的迅猛发展使得信息传输速度达到了极致。在24小时内，公司的一举一动都受到密切关注。如果企业危机管理反应太慢，负面信息会飞，舆论对企业不利，企业处于被动状态，危机公关管理将会失败。相反，如果企业能迅速对事件作出反应，则表明态度可以很大程度上避免坏信息的传播。另外，如果公司一开始就不能给公众一个准确的答案，那就最好放弃速度，等到真相大白。及时和重要，但事实的真相更重要，如果公司的前言不讲，信誉就会受到质疑。

当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视，站在战略的角度，并谨慎对待，具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低。危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其中，最高领导尤其要高度重视，只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行，才可以确保执行的有效性。许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那儿，而本质性的根源问题却没有得到解决，最终导致了只治标不治本，按下葫芦起了瓢，不能迅速彻底解决危机，甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，然后冷静的观察问题的核心，找到问题的关键与根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公关公司把脉支招，切忌不可急于拿一支扫帚就去救火，哪儿有火哪儿拍一下。

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矛盾的80%来自于缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一致的口径，一致的行为等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息，媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对合作伙伴等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。

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