舆情处理试题：知乎“不知道诊所”

舆情处理试题人流密集的北京三里屯橙色大厅门前，队伍排出了10个喜茶的长度。

怎么处理网络舆情这些人都是知乎新开的“不知道诊所”的病患，上门去治疗自己的“不懂”。这个11月11日至15日开业的“不知道诊所”，是知乎的一次创意体验馆项目。当你走过一颗巨大的药丸造型的挂号处进入诊所，就被铺天盖地的问题所包围。而这些问题被包装成六个诊所科室，让你可以依次走进科室一探究竟。

处理舆情收集和危机应急制度
 

单位维护网络舆情处理应急预案在口腔科诊室，知乎用一整面“异想天开吃货墙”让参观者去寻找自己感兴趣的美食线索。在一排烧瓶前，参观者纷纷排队体验那些“很好闻的食物”。现场还售卖名为“拯救吃货急救包”的零食盒子。

而其他房间也被布置成外科、心理科、五官科等，用来展示时尚、心理、电影等不同话题的内容。当然，现场工作人员也穿上了白大褂。除了问答内容，诊所还设置了内科，承载了知乎app内的其他形式的内容：电子书、Live、想法等。

在这个巨大诊所后面的目的，是知乎想要让参观者完整提体验到自己的产品形态和服务类型。事实上，整个体验馆就是一个大型的实体知乎App的内部。而知乎市场负责人告诉界面新闻，虽然选择“诊所”形式的灵感来源于广告公司的创意，但“不知道诊所”创意体验馆的创意生发、设计和执行完全是由知乎内部团队完成的。

近年来，类似快闪店之类的线下营销，变成了众多营销手段中的“当红炸子鸡”。无论有没有实体产品，不少品牌都愿意在人流密集的地方开个快闪店。这一方面是因为线上获客成本居高不下，给了线下更多机会。另一方面，快闪店能给到用户更多形式的创意和沉浸式的体验，对于希望品牌升级，占据年轻用户心智的品牌来说也不失为一个选择。

因此，知乎选择通过这样的手段，努力地给自己“加戏”。无论从产品形态还是品牌形象，它想被更多人注意到自己。

今年9月，知乎与必胜客合作，在北京五道口开了一家知乎自己的比萨店，而10月知乎又在北京三里屯与饿了么合作，开了一家“知食堂”。知乎市场负责人表示，在大规模的广告投放后，知乎也希望用线下体验的方式，和用户去做更深度的沟通。

而这三次连续密集的线下活动，虽然形式不一，但都密集地展现了知乎的核心属性：问答。

目前在国内互联网中，尽管知识问答类产品屡见不鲜，但除了早已工具化的百度知道外，几乎没有可以和知乎相提并论的产品。可以说知乎就是问答社区的代名词。但在广义的内容领域，知乎就要面对更加激烈的竞争了。无论是老牌的微博，还是内容新贵今日头条，都有着远超知乎的内容量和用户数。

在这些产品中，问答和知识，是知乎独有的标签，也让知乎在内容质量上存在优势。知乎从2015年第一次做广告起，就反复强调自己问答平台的属性。因此，尽管已经用户过亿，日活2600万，知乎每次营销想传达的东西都没有改变。

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