“敏感舆情监测”BBS论坛公关案例分析

敏感舆情监测：省委网信办舆情监测，trs舆情监测系统，百度舆情监控的api。

网络舆情监测分析研判机制?以下运用论坛来进行公关的两个案例：一个是危机管理中运用论坛公关来应对的案例；一个是品牌建设中运用论坛公关技巧来提升品牌美誉度的案例。 一、360黑匣子公关之战 2013年2月26日有媒体发布《360黑匣子之谜一‘奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文，揭露360安全卫士、360浏览器等产品如何以安全名义窃取用户隐私，监视用户上网行为，引发对360安全软件是否安全的大讨论。 而就在文章发出后的几小时，360公司便发布声明称《每日经济新闻》的报道是虚假的，并斩钉截铁地认为这是“流氓软件”、“木马病毒黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”等互联网行业四大利益集团以联合的方式共同遏制和抹黑360。同时，360宣布起诉该报社。 360公司面对网络安全质疑的时候往往采取“标准化”危机公关的步骤。第一步先声明这是虚假的，然后将责任推给竞争对手，接着起诉媒体。 360拥有强大的控制媒体舆论的能力，其反应速度之快有目共睹，在过程中充分把控舆论，遏制负面信息扩散。网络亦爆出360购买该报为防止负面信息扩散带来的影响。当然这个过程有很多不妥当的地方，但值得参考的是360公关过程中的及时性和全面性。 首先，360通过论坛发表了公告，其内容如下： ①该篇虚假报道，严重违背了新闻道德及媒体工作职业操守，给360冠以“莫须有”的罪名，用比喻和妄想代替事实，以匿名记者引述匿名人士和竞争对手的言论，汇总了历年来攻击360的各种谣言，并加以夸大传播。在长达近4个整版的篇幅中，该报道非但没有进行任何权威的技术论证，更无视此前360就相关问题的多次澄清和说明，甚至未与360公司进行过任何的采访与求证；报道中通篇引述的不实言论，已经对360的商誉构成了严重的诋毁。 ②作为互联网安全公司，360通过了中国信息安全测评中心的测评，取得了国家信息安全测评证书（安全工程类一级）。同时，360的客户端产品也通过了国家信息安全产品分级评估测评，并被授予国家信息技术产品安全测评证书。360旗下的全线产品也均符合公安部、工信部等国家机关制定的互联网终端软件服务行业规范，以及国内外网络安全软件的各项标准，360产品安全可信。 正是在360所倡导的“免费安全”理念的带动下，中国网民得到了基本的保护，安全软件普及率从原来的10%提升到现在的95%以上，360“免费安全”每年为中国互联网用户节省10亿至800亿元人民币的安全软件开支，全面促进了中国互联网安全水平的整体提升。 ③创业七年来，360在互联网行业一直处于舆论中心，不乏质疑之声，根本原因在于360免费安全模式打破了原有的产业格局。360的高速发展，触动并打击了“流氓软件”、“木马病毒黑客”、“传统杀毒软件”和“以搜索为代表的垄断巨头”等互联网行业四大利益集团，引起了四大利益集团以联合的方式共同遏制和抹黑360。 应该说，各种抹黑、诋毁360的行为，不仅对360公司正常经营造成了极大的影响和困难，更是对中国互联网安全产业服务发展和网民公权的一种践踏和伤害。 ④我们坚信，竞争对手正是360发展的“磨刀石”，360产品经得起市场和历史的检验；每一次竞争对手的抹黑与质疑，也都为360提供更多向用户介绍和推广360产品的机会。同时，我们将对于编制、炮制和传播抹黑360公司谣言的行为坚决予以回击。360公司决不要妥协，将依法追究黑公关虚假报道媒体及其背后指使者的相关责任，以正视听。 论坛公告内容有绝对的官方性和权威性，态度诚恳，文字表述翔实，同时配合有关公告发出，在论坛首页动态窗口有相关辟谣专版。 此案例值得大家借鉴的是360在论坛上发表声明的文案，首先义正词严地声明了，相关报道对360公司的诋毁，其次说明了360公司多年来对网络安全的贡献，接下来又对诋毁的行为上升了认识高度，认为这样的行为是对整个互联网行业有害的，最后360公司表达了自己的决心。整篇声明充满正义之感，极具说服力，在某种程度上也对受众有了比较全面的交代。同时通过论坛发出声明，短时高效，使得广大受众在短时间内就得知了360公司对此事件的态度，很好地配合了其他危机公关的操作。

来源：【敏感舆情监测】-“敏感舆情监测”BBS论坛公关案例分析
分类：舆情监测

“敏感舆情监测”BBS论坛公关案例分析：https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/1347.html

版权声明: 舆情通舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【舆情通】舆情监控原创，标题:“敏感舆情监测”BBS论坛公关案例分析，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！