处理银行舆情：企业危机公关与媒体应对策略！

文章原标题：处理银行舆情企业危机公关与媒体应对策略特训班课程大纲

处理银行舆情第一部分：站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体

一、媒体猛于虎：换个角度看媒体

1、生于媒体，死于媒体
2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大

二、企业为什么被曝光

• 1、企业与媒体各自不同的利益和观点
• 2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差
• 3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当
• 4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导

第二部分：变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体

一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起

• 1、细分媒体与市场调查
• 2、搭建媒体网络构架、建立长期联系
• 3、制定危机处理预案

二、让媒体免费为企业宣传的秘诀

• 1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点
• 2、关注敏感问题、
• 3、自己制造新闻点
• 4、给记者独特的内容
• 5、新瓶装旧酒
• 6、策划与热门新闻相关联的活动
• 7、目标指向最合适的记者
• 8、利用好新闻淡季
• 9、将新闻发布渠道扩大化
• 10、发生危机时也正是宣传的好时机
• 11、适度炒作

三、企业家知名度塑造

• 1、创造和引领一种生活方式
• 2、打造第一
• 3、搭便车
• 4、利用危机
• 5、话题营销
• 6、与媒体高度合作
• 7、多渠道打造公司及个人形象
• 8、注重新媒体的巨大传播作用
• 9、不放过任何一个可以推广自己的机会
• 10、公共场合的标志性行为装束
• 11、敢于和善于在公共场合发言
• 12、撰写漂亮的发言稿件
• 13、尽可能多地让企业家在媒体上露面
• 14、约请记者撰写企业家的深度报道--把企业家包装成公众人物

学校关于网络舆情处理报告

第三部分：企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待
1、树立良好的个人形象
2、使对方觉得重要
3、给记者实在的内容
4、站在对方立场表达自己的观点
5、有包装和设计
6、不指名道姓地评论他人
7、永远不说“无可奉告
8、善于利用语言、表情、手势、服装等

因素二、成功的新闻发布会1、主题突出、形式与内容完整统一2、完美的现场效果、优异的新闻发言人3、合适的时间、地点和合适的人

舆情应对处理机制

第四部分：危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能二、危机传播的处理原则1、“一个中心”以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心2、“两个基本点”以维护公众的利益为基本点以真正解决问题为基本点3、“四项基本原则”诚意原则透明原则全责原则及时原则三、危机传播的应对技巧1、记者需要什么2、危机传播的应对技巧表达同情和关心信息简明扼要直接告诉公众应该做什么不断地重复信息化抽象为具象、不推断和预测不讨论钱的问题及时发布哪怕一点好消息除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律发生危机后，不要让它再有后续的新闻点四、危机中面对媒体和公众的大忌1、保持沉默2、掩盖事实3、推委他人4、对记者反唇相讥5、态度不温不火，漠不关心6、没有统一的信息源7、最高领导人过早出场五、案例分析：著名的危机公关案例

来源：舆情处理

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