[邮政舆情处理]“新闻发言人”保持良好形象

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关于网络舆情处理报告新闻发言人是某个国家、政党、企业等社会组织任命的专职外宣人员。实施新闻发言人制度是为了建立一个权威的讯息发布平台，使社会公众在铺天盖地的信息面前，能够了解真相，排除噪音，以正视听，避免传闻或小道消息影响社会公众正确判断力。新闻发言人的职责是通报真情，澄清事实，解答媒体或社会公众对相关事件的疑问，阐明社会组织的态度和相应措施。新闻发言人实则为社会组织的外部公共关系人员，发生重大事件时，新闻发布会就成为“当事人”沟通公众，争取理解，协同社会各方力量，保持良好形象的必要程式。

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舆情处理1983年4月，中国记协首次向中外记者介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度。政府新闻发言人制度是政务向社会公开的窗口，以保证政府政策信息的及时性、权威性和有效性。2005年12月，面向企业新闻发言人的媒体关系互动组织和专为企业新闻发言人的专业服务性机构----中国发言人俱乐部成立，作为企业的新闻发言人，这一角色承担着对外塑造企业品牌形象的重任。至今，我国的新闻发言人不仅是一个岗位，也已成为一种职业。作为代表相关主体的传播人，新闻发言人的话语权举足轻重。但是长期以来，新闻发言人角色形象模糊，一方面：这一角色却被业内称为“最短命职业”；“顶雷的岗位”；“欲哭无泪”的岗位；很难“光荣”退休的岗位。一些新闻发言人的电话一般难以拨通，他们经常想说的就是“无可奉告”，甚至不得不“静音”；另一方面：新闻发言人的言辞举动屡屡受到公众指责，无论何事，社会公众以及媒体对新闻发言人言辞的不信任以及各类质疑都呈上升态势，新闻发言人经常广受公众诟病，如故宫哥窑事件、郭美美事件等等。有民众归集了我国新闻发言人的几种通病：不分场合不分对象的照本宣科症、急于洗清责任的自我辩护症、表白政绩的报喜不报忧症、经不起追问的恼羞成怒症、无情失性麻木不仁的官僚症、一问三不知的无可奉告症等等。在2011年“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故首次新闻发布会之后，“至于你信不信，我反正信了”这句话被网友们在网上无数次地引用。还有网友把“×××是奇迹，至于你们信不信，我反正信了！”这个新闻发布会的副产品称为“高铁体”，成为对当今“老不信”新闻发言人的调侃。社会性的诚信缺失集中反映到新闻发言人这一制度上，当新闻发布的讯息内容受到质疑时，新闻发布会这一经典的传播程式便失去了沟通的意义。

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舆情危机处理流程新闻发言人作为讯息的发布者，其身份具有的信息权威性和引发的传播关注力得天独厚，这种话语权力弥足珍贵，是任何一家（包括主流）媒体难以抗衡的。新闻发布会作为真相讯息的建制渠道，大有过滤器和清洁器的作用，。既可以发挥其正向功能，寻求局部或部门利益和公众利益之间的平衡点，制造社会共识，充当救火队或消防员的作用；也容易适得其反，引发与民间舆论的对立，激化社会矛盾，起到火上浇油的作用。如何利用新闻发言人的话语权，直接影响到新闻的公信力和新闻发言人制度的社会效用。

邮政舆情处理一方面是商业利益牵动下的媒体炒作；另一方面是关于事件真相传媒话语权的缺失。较之几十年以来的传统媒体，现代技术下的传播媒体在社会公众的心目中越来越群体性失宠，同时出现的还有政府失信、全民不信，中国无信。人们曾经在新浪微博上热议韩剧的雷人台词“中国茶叶都是假的”。2011年9月8日，人民日报刊登评论，指出政府、专家等公信力受损，导致老百姓成了“老不信”。遭遇信任危机，慈善组织并非孤例。近年来，怀疑一切似乎已经成为了很多人的心理共识。中国社会科学院2011年发布的社会心态蓝皮书显示，从总体上看当代中国人的精神状态显得生机盎然、活力四射。但与此同时，社会信任度正处于低值状态，对北京、上海、广州三市市民的调查结果表明，三市市民总体社会信任属低度信任水平。在处理重大突发事件，习惯于“捂”“瞒”的应对策略,导致陷入被动。“对老百姓都不信任，又如何奢求让老百姓信任你呢?”

社保征收舆情应急预案处理多媒的环境，丰富的讯息，迷彩的技术，方便的媒体，终于在传者、传媒、受者这一交互作用的传播产业链条上，诞生了一个中国特色的传播符号：“忽悠”！一次次媒体炒作的成功，“揭示的是一个更加残忍的现实：其实我们每一个人都患上了一种叫做忽悠的病。每个人都深信，能说会道懂得忽悠的人更能吃得开，老实本分安分守己这些善良的品质反倒被认为是迂腐不通人情世故的代名词。到最后，我们变得愈加麻木，失去了说真话并坚持自我的能力和勇气，以为忽悠能够搞定一切。”

网络应急舆情处理工作方案在“忽悠”的语境下，真亦假来假亦真，于我国社会主义市场经济初级阶段的法规建制不完善和道德滑坡情态犹如雪上加霜。传媒技术构造了一个读图时代和视频时代的文化消费景观，赋予了浅阅读和媒介低水平使用与满足的视频语境，“掩藏在电视新闻节目超现实外壳下的是反交流的理论，这种理论以一种抛弃逻辑、理性和秩序的话语为特点”，视觉快感下的媒介消费逐渐训练着人们舍弃思考，远离思想，藐视认真，及时行乐的娱乐至死生存哲学。致使当今的现实千疮百孔，骗术当道，百姓遭殃。来源：自由兔的博客

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