企业“危机公关”处理培训「舆情处理登记」

文章原标题：舆情处理登记企业“危机公关”处理培训

面试题 舆情处理一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理

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二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．企业危机公关的基本理念1．危机公关需要提升的能力2．企业内部危机公关的技巧3．企业外部危机公关的技巧4．企业危机公关的具体过程

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四．企业危机公关的整体框架（案例分析）1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

五．企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）1．了解危机公关的具体内容2．掌握危机的特点3．运用危机公关的原则4．企业处理危机，重点要做好两件事5．危机公关中需要考虑的关键点6．危机公关中的不合适行为

六．企业危机公关的特殊方法（案例分析、互动研讨）1．韬光养晦的处理方法2．中庸文化的运用3．关注公众最关心的问题4．危机发生时，客户沟通四建议

七．掌握可操作的危机公关方案（案例分析、互动研讨）1．成立危机公关小组2．对外发表声明3．对内沟通4．对外沟通5．权威介入

八．企业危机公关后的恢复管理（案例分析）1．危机处理结果的评估2．恢复管理计划的制订3．恢复管理计划的实施4. 优点总结、化危为机5. 缺点罗列、吸取教训6. 形象恢复、重在长期

九．企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）1．关注主管部门的心态2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位3．发生危机时，企业应积极政府公关4．处理好与政府关系的重要性5．处理好与政府关系的途径

十．企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）1．“鸵鸟政策”行吗？2．媒介是把双刃剑3．第一时间通过媒体发布消息4．日常双赢关系的建立5．正确对待曝光的报道或失实的报道6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

十一．企业如何处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）1．危机发生后，公众最关心什么2．危机发生后，以最快的速度与公众接触3．把握公众的情绪4．危机发生时，客户沟通四建议5．为了预防危机事件，要多替客户考虑6．CS 客户满意

十二．企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用2．通过行业协会获取行业经济信息3．企业间竞争与合作需要行业协会协调4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言6．通过行业协会促进企业对外开放7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

来源：舆情处理

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