宗教舆情处理:薛之谦的危机公关值得学习

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媒体舆情处理的课程王思聪发声遭回怼，薛之谦刚刚和高磊鑫复合，踏出国门游玩，12日晚突然冒出来一个叫李雨桐的人，表示因薛之谦和高磊鑫的复合，让她觉得一切都成了“设计”，下决心把一切都通过微博爆料出来。这条微博发出来之后，很快李雨桐和薛之谦的话题就被送上了热搜。

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宗教舆情处理有“娱乐圈纪检委”之称的王思聪，也就这事发声了，不过这个发声，却是针对了李雨桐的闺蜜的。

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重大网络舆情应急处理工作流程在李雨桐闺蜜发出的长微博中，王思聪跑去留言表示：“你的中文表达能力让我怀疑你是否小学毕业。”而李雨桐闺蜜在看到这条留言后直接强势回复称：“我只上过幼儿园我也知道不要讲假话。”

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意识形态如何处理网络舆情薛之谦没红、也没和高磊鑫结婚之前，曾经开过一家淘宝店，当时李雨桐的微博认证就是UUJULY品牌主理人，也是店里的模特。

李雨桐经营淘宝店的能力很强，她早前自己开淘宝店的时候生意就特别好，是秒杀店，后来才和薛之谦合伙开店。两个人的店是在2012年6月份开张的，当时李雨桐作为模特以及设计师的身份出现。

12日晚李雨桐发布一条长微博，详细描述她与薛之谦的事。

1、她此前和薛之谦是恋人关系，并且暧昧的状态一直贯穿于薛之谦与高磊鑫的交往之中；

2、他们的关系不仅只是恋人，2012年李雨桐与薛之谦“一起开了一间淘宝店”，叫做UUJULY，也就是说有工作上的合作；

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3、在薛之谦对李表白“已经深深地爱上”同时，薛之谦对她说他要与高在一起，因为高磊鑫已经怀了他的孩子，高要求结婚。李雨桐决定忘掉这件事和这个人独自生活；

4、反转发生在表白+拒绝（这个戏份真的很难把握情绪）一周后，薛之谦提出怀疑高在骗他，想与高离婚，但高要求要1000万的离婚费否则就要爆料，所以薛之谦提出希望李雨桐能与他一起承担；

5、其后的时间，李雨桐称拿UUJULY店的收入在还这笔“离婚费”，钱凑清后却遇薛之谦以“趁着离婚前想买房”的理由拖延与高离婚。李再次想撤出这段关系，遭遇薛之谦说提分手就“要把公司的家具电脑都砸烂的”极端行为，并承诺一个月之内解决。

6、然而薛之谦买完房后，李雨桐等到的是另一个“无法离婚”的理由以及下一个1000万的“看病费”，她决意彻底远离这段关系。

7、在李打算把这一切都自己“埋进土里”之际，心力交瘁时看到9月8日薛之谦与高磊鑫复婚的新闻，又遭遇到网友的恶意猜测，于是决定站出来po出所有。

包养、劈腿、假孕？一团乱麻，此时薛之谦的人设完全崩塌。

然而如何挽救形象，薛之谦给我们上了一堂很好的公关课。

有人将薛之谦的回应归纳为三个要点：爱过、不撕、没欠钱。

按照危机管理的24小时黄金法则，这当然是一份迟到的回应，但这份迟到的回应，却赢得了粉丝的力挺。一度一边倒的舆论，也开始出现逆转的迹象。

薛之谦危机公关回应的“点“在哪里？澄清、解释、态度、伏笔，以及留白。

这份声明高明在哪里？ 直面问题、找回人设与刻意留白

薛之谦回应的精彩首先在于，虽然出现了少数留白，但他的确没有回避问题，也没有否认已经被大量实锤证明的事实，避免了直接被网民打脸。

并且对几乎所有网民提到的点做出了回应，这显然是深入跟踪舆论风向的结果，也真的get到了网民关注的点。

公众无法容忍人品问题，而具体问题可以补救的。薛之谦的回应显然是有亮点的危机公关专业稿件——给予了粉丝正面的主观感受，有很大程度回应了质疑。

其次，薛之谦也一定程度延续与找回了人设。

任何危机管理理论都强调说出真相，实际上我们都知道，真相是可以选择性展示的，也几乎没有任何危机管理会说出全部的真相。

你可以不说出全部的真话，但不能说假话，这也是危机管理的核心法则。

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