《企业舆情处理》融入社区连锁经营的本地

摘 要

《企业舆情处理》融入社区——连锁经营的本地公关策略：企业舆情处理，舆情处理，舆情控制及处理方案，乡镇舆情处理案例分析，舆情处理实施办法，融入社区——连锁经营的本地公关策略。

 

成熟的 连锁经营模式并不代表所向披靡，我们也看到： 家乐福在韩国曾经出现劳工危机， 沃尔玛也曾在南非受挫。这些世界顶级的 零售企业，仍然无法避免出现水土不服的现象。国内的 零售企业更是屡见不鲜，究其原因，除了经营手段需要根据当地的实际情况来调整，还有就是我们今天所要讨论的话题：

 

笔者在一家大型的连锁企业工作，在分店的经营过程中常常遇到这样的问题：新店开张后时常感到危机四伏，某些职能部门会有许多理由限制你的经营活动； 消费者会对你另眼相看，有时 促销活动换来的是 消费者的观望和不屑一顾；即使你从来不进行恶意 炒作，媒体也会在报道中出现这样的词语：“狼是否真的来了······”，“本土企业该如何应对······”，对外地连锁企业使用“杀入重围”，对本地企业使用“遭遇竞争”等类似的词语；更不要说从你的面包里吃出苍蝇······。

从 消费者调查的结果来看，向往好的购物环境、低廉的价格和优质的服务是一种趋向，但是对外地 零售商却始终缺乏一种从心底的认同感。这种现象使连锁企业的优势荡然无存：你的品牌再好，理念再先进，大家不去关心你的成长，也不把你当作这个城市的一部分。我们该如何去做？笔者认为好的 经营理念和技术是非常重要的，但是优秀的社区公关才是连锁分店应当掌握的核心策略。

一、以当地的地域名作为店名的前缀会是一种好的开始。

虽然全球化经济的浪潮势不可挡，但是由于文化背景的不同，地域性仍然是现阶段的主要表现。美国的 迪斯尼乐园享誉全球，但是在法国开设第一家 迪斯尼的时候却遭遇冷清，后来寻找原因，竟然是因为“美国 迪斯尼”这个名字。美国主张自由贸易，把弱肉强食当作游戏规则，而法国人崇尚浪漫、和平，不喜欢你死我活的商业竞争。后来 迪斯尼将名字改为“法国 迪斯尼”，才真正的被接受。可以看出法国人不是不接受 迪斯尼这种娱乐形式，只是不赞赏美国的竞争观念而已。

比如把开在青岛的 家乐福叫做“青岛 家乐福明达店”，远比“法国 家乐福青岛店”听起来要亲近的多， 消费者从店名上不会感受到与法国 家乐福的距离。

二、丰富自己的功能，将自己融入到社区生活会自然增加 消费者的认同感。

中央电视台有个“探索、发现”节目，其中说到西班牙的一个小镇，被誉为“探戈之乡”，这个镇上的一家商场专门拿出一个场地，除了给顾客提供休息的座椅，还会有很多的男女老少在这里尽情享受探戈的乐趣，他们认为商场应当提供这种便利，其实商场也很乐意维护这种氛围，双方既默契又相辅相成。

可以看出这家商场丰富了自己的功能，超越了出售商品的本职，为社区提供文化娱乐变成了它的义务，它变成了居民生活的组成部分。如果连锁企业能够将自己看作是社区的一部分，把自己的经营活动与市民的生活相结合，笔者相信，您将不需要再费尽心机地讨好和招揽顾客了。

三、参与社区建设应当是获得政府及市民欢迎的好举措。

法国 家乐福在巴西的阿雷格里港设点之前，该市市长提出要求， 家乐福必须修建一条道路和一个托儿所，并疏浚附近的河道，还要为40家小商业建造棚铺。

这些看来非常的不尽人意，甚至是强人所难，但是 家乐福满足了所有这些要求。结果 家乐福成为给当地居民带来福音的朋友，获得了政府的认可和支持。

城市建设还包括很多方面，比如：多采购当地的商品带动 经济发展；把卖场建设成一道景观为社区增色；帮助解决下岗职工就业问题为社区减少负担；维护城市的卫生为市民创造好的生活环境······，即使这些不能立即体现出经济效益。

四、与社区共同抵御危机是获得 消费者信赖的良好时机。

俗话说：患难见真情。当社区出现危机时也是公众注意力集中的时刻，把本来属于社区的问题作为自己份内的工作，会在短期内提高自己企业的形象。

大家知道，最近在国内大面积爆发的“非典”（SARS）病毒，已经成为大家的公敌，它严重威胁着社区人民的生活安全，而作为 连锁经营的卖场应当把保护社区，维护 消费者的利益作为己任。比如：向市民宣传预防非典的措施，帮助周围的市民对生活区域进行消毒，向困难或弱势人群捐赠钱物，加强自身的卫生条件，甚至保护员工的安全都是对整个社区有利的帮助。

五、维护和树立社区形象可以使自身的形象也得到升华。

笔者所在的寿光市（蔬菜之乡）正在举办一年一度的“蔬菜博览会”，这是蔬菜科技的盛会，也是寿光市民的骄傲。因此我们在当地提出了“喜迎菜博盛会，感受菜都文化”这样的宣传宗旨，把自己作为一个展示“菜都”形象的窗口，从店面到服务做了全面的加强。结果在市内引起了很大的反响，不仅消除了“外地企业”这种形象，还使市民为有这样的好企业而感到自豪。

六、关心居民的生活细节可以使您与社区零距离

记得我们做过这样一个活动，2002年圣诞节的时候，针对在当地任教的外籍教师，每人准备了一张贺卡和一份小小的圣诞礼物，也许这是许多人都能想到的一件很小的事情，但是却让 消费者感动，使大家成为了朋友。

再比如许多卖场向顾客免费提供打气筒，给顾客照看孩子，提供音乐和场地给中老年人锻炼身体······

许多研究 消费者心理的专家指出， 消费者是很容易感动的。当他把你看做一个“好的邻居”，他们会关心你的成长，他们也会对你倾注更多的爱心，或许在你遇到危机的时候会得到真心的援助。
 

文章原标题：融入社区——连锁经营的本地公关策略

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