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舆情的应对处置

2023-09-22 14:30:30
作者:小A

本文目录

  • 应对舆情正确的做法?
  • 网络舆情的应对与处置方法?
  • 舆情应急处置方案?
  • 医院舆情应对处置方案?
  • 政府在面对网络舆情突发事件时,该怎么应对或处置?

应对舆情正确的做法?

针对不同的危机类型可考虑采取以下措施:

第一,积极应对,显示出解决问题的诚意

在面临重大舆情危机考验后,涉事主体必须采取多种有效措施积极应对。借助换位思考,从相关群体角度能够有效体会到涉事主体解决问题的诚意与决心;反之,涉事主体很可能会遭受质疑而陷于应对的被动。

面临突发重大舆情危机,尤其是事件直接牵扯到特定利益相关群体时,涉事主体要在积极进行事件声明回应,把握舆论主动权的同时,必须还要采取有效应对措施,以此显示出解决问题的诚意,才有可能最终获得事件应对的成功。

第二,充分尊重,积极化解对方的不满情绪

事件关注群体普遍存在被尊重的心理诉求,在舆情危机发生后,这一特点表现得尤为突出。因此,当组织机构或公众人物面临重大舆情危机时,必须要通过有效措施,对相关群体给予充分的尊重,以积极化解对方的不满情绪,争取以此缓和事件舆情的发展态势。

第三,及时沟通,缓和外部舆论压力

当面临舆情危机考验时,利益相关群体对于涉事主体的质疑、顾虑与短暂的信心丧失是在所难免的,而要想阻止这一不利态势的发展,就必须要保持与利益相关群体的及时有效沟通。具体来看,涉事主体与利益相关群体的有效沟通,要充分把握以下要点。

(1)尊重事实的真诚沟通,变被动为主动

对于面临危机考验的组织机构或公众人物来说,只有在尊重事实的前提下,通过与广大利益相关群体的真诚沟通,才有可能得到对方的认同,进而获得其心理层面的支持,以此取得事件应对的主动权;否则,就会陷于全面的被动之中。

(2)把握沟通节奏,增加事件应对透明度

在危机发生的前期,相关群体对于涉事主体是存在明显抵触情绪的,而随着事件应对措施的不断执行,同时借助于及时的沟通,就能让广大公众了解到涉事主体在事件应对方面的努力,逐渐化解内心的抵触情绪,以此获得舆论应对的主动权。

(3)统一对外舆论口径,牢牢把握舆论主导权

在涉事主体面临重大危机考验时,各大媒体对事件线索的挖掘是必然的,此时对于涉事主体及相关各方来说,统一舆论口径是必要的。因为如果不统一对外舆论口径,容易导致舆论报道的混乱,引发广大公众对事件真相的猜疑,通常会使涉事主体面临更大的舆论压力。

当然,如果涉事主体在舆情危机处置过程中,存在违背客观事实、强行保持口径一致的做法,经舆论曝光后显然是无益于事件舆论平息的。

在面临重大舆论危机时,涉事主体在事件相关问题上保持口径一致,能够把握事件应对的舆论主导权。但切忌违背客观事实,强行制造人为主观的口径统一。

第四,兑现承诺,争取舆论支持

在危机事件应对前期,涉事主体往往会做出旨在赢得人心的有关承诺。

“言必信,行必果”,在面临危机时同样也要守信,因为只有及时兑现相关承诺才能获得广大公众的心理认同与支持,易于快速平息舆情危机;否则,涉事主体就在无形之间站到了舆论的对立面。

对于面临意外危机考验的涉事主体来说,承诺相关措施,争取舆论支持是必要的,但一定要及时兑现承诺,切忌说空话。否则,仅凭存在作秀成分、难以兑现的措施承诺,反而有可能因此成为舆论指责的对象,陷于更大的被动状态中。

整体来看,在频频发生的舆情危机中,人自然是当仁不让的主体。“身份决定立场”,包括常态利益相关群体在内的各类事件关注群体,对于危机的诉求点与关注点是存在明显差别的,但在舆情危机的特定状态下会暂时形成合力,成为推动事件发展不可忽视的外部推动力。对涉事主体来说,必须要从减缓舆论压力的角度入手,充分尊重相关群体及其关注点、诉求点,通过真诚应对、及时沟通等多项具体措施,以最大限度地对冲、缓解源自相关群体的事件外部发展推动力。

(来源:选自《舆情危机研判与应对》)

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舆情的应对处置:https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/9254.html

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