舆情处理范文，凯旋公关发布第四份凯旋领导传

负面舆情及危机公关处理方案全新的凯旋商业与传讯研究于全球十二个国家访问了超过六千名人士，发现受访者比较重视企业全体员工的领导才能，而不是单单着重于行政总裁的领导力。根据第四份年度的《凯旋领导传讯监测》，41%受访者认为一家公司的领导力主要来自公司整体及全体员工，而25%受访者认为公司的领导力只需来自行政总裁。

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基层舆情处理的几点看法　　上述数据与《凯旋领导传讯监测》先前三年的调查结果一致，视行政总裁为主导公司之风云人物的领袖型态已经不复存在，并指出「全员领导」的机会已达到前所未见的高峰。「全员领导」即是指建立互相合作与有效沟通的企业文化，向所有阶级的员工赋予领导力。

舆情处理　　当行政总裁、董事会及高级管理层仍担当举足轻重的角色时，研究建议如果公司员工能够放眼未来，他们应该可以提供领导力。

舆情处理黄金时间　　无职衔领袖的冒起

网络舆情处理方法　　「无职衔领袖」清楚反映共同领导的概念越来越备受推崇，同时亦突显了凯旋的调查结果──领袖不再只由位高权重的职员担任，且不必具备传统的领袖职衔。

　　当领袖备受监察，多人领导的模式亦愈来愈备受喜爱。然而，许多人的期望也落空，只有约四份之一(24%)受访人士仍相信领袖的表现具有成效。环球危机、经济不明朗、以及商界及科技的变迁没完没了地持续下去。在社交媒体的世代，领袖很快就受到批判，有时甚至要面对冷酷无情的批评。

　　中国人对领袖的观感较正面

　　相比世界各地，中国的受访者对商界领袖抱有较大信心。纵观全球，对领袖最有信心的是高增长的经济体系，例如中国(43%)、印度(54%)及巴西(43%)。相比之下，在欧洲经济低迷中挣扎的受访者对商界领袖具成效的信心较弱，法国只有11%受访者给予商界领袖最高评分，而西班牙、英国及德国分别只有18%、21%及27%。

　　中国人对商界领袖具成效的信任度高于平均水平，受访者仍主要认为公司的领导力来自高层(74%)，其中35%受访者认为领导力只需来自行政总裁，仅有26%受访者认为领导力来自公司整体，比率低于全球41%。

　　调查亦显示，中国人认为具成效的领袖需具备三大传统领袖特质，包括以身作则(66%)、帮助他人发挥所长(62%)以及冷静自信地处理具争议性议题或危机(62%)。此外，中国受访者认为领袖亦需具有魅力(65% ── 比全球平均数49%高)，为人友善(63%)及具才智(63%)。值得注意的是，46%中国受访者表示领袖应该具备外向的个性，比全球平均数36%高。

　　购物决定体现消费者的取态

　　调查显示，消费者透过改变购物决定惩罚表现欠佳的企业领导层，因此，保持他们对领导层的正面印象十分重要。此外，领导层表现不济引起的反应比表现良好时得到的更大回响。半数全球消费者(51%)因对领导层的观感不佳而减少或停止购买该公司的产品;相比之下，由于对公司领导层有正面印象，全球46%受访者购买更多或第一次购买该公司的产品。中国的情况亦与全球趋势一致，近半数中国受访者(47%)因为领导行为失当而减少或停止购买该公司的产品;而由于公司展现出良好的领导力，46%中国受访者开始或购买更多该公司的产品。在中国，正面的领导行为对消费性科技及消费性包装商品行业的产品销情有较大影响，而餐饮及电讯业则较易受失当的领导行为影响。

　　开放、诚恳的沟通仍为重心

　　如同早年的《凯旋领导传讯监测》结果一样，研究发现开放及具透明度的沟通对有效领导力至关重要。开放及具透明度的沟通已连续四年成为全球(68%)及中国(67%)最重要的领导力元素。然而，全球及中国分别只有24%及33%受访者认为领袖能有效地沟通，期望及实际表现之间分别有44及34个百分点的落差。

　　凯旋大中华区董事总经理徐志忠指︰「研究显示有效沟通是现今领袖的必要条件，近几年的情况愈趋明显，预料这趋势并不会在短期内有所改变。研究结果指中国受访者对领袖的观感较正面，对此我们不能掉以轻心，领导能力、沟通及销售之间的连系证明领导能力及声誉都应得到保护并加以提高。」

　　对男女领袖看法有所改变

　　随着现今社会愈来愈鼓励女性于职场上多担任领导的岗位，性别差异及多样性等重要问题的讨论在世界各地亦延续下去。相对2014年，今年的研究显示社会较看重男性领袖的能力，去年54%全球受访者认为未来五年男性领袖较女性领袖有机会作主导，领导市场面对艰难且瞬息万变的时代。今年，61%受访者认为男性领袖比女性领袖在这方面表现更佳，一年间上升了七个百分点。中国(75%受访者)认为未来五年会由男性领袖继续领导市场发展，看法与去年相若，比全球平均受访者比率高14个百分点。在所有受访国家当中，中国受访者在这个问题上的认同比率最高，与新加坡不相伯仲。

　　成功领袖要考虑的五大问题

• 　　在今日瞬息万变的环境中，机构最好在评估领导及传讯策略时考虑以下五个问题：
• 　　你是否将大部份的传讯资源投放于机构各个阶级，而非集中于少数高层?
• 　　你有否利用员工及免费媒体的庞大力量真正展示你的身份及信念?
• 　　你有否设立传讯运作系统及聆听意见机制，以能够作迅速的决策及响应?
• 　　你的机构有否为你的领导、机构及品牌建立友善形象，以致在危机出现时得到正面的反应?
• 　　你的公司有否运用那些表现出上述特质的领袖，善用其优点，令公司内当领导的人数增多?

　　如欲查询研究报告的额外数据，请浏览 。

文章原标题：凯旋公关发布第四份年度《凯旋领导传讯监测》

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