舆情处理技巧-希尔顿酒店香格里拉饭店

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幼儿园舆情应对与处理预案昨天，一篇名为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的文章，在朋友圈刷了屏。

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网络舆情处理信息　　国内独立测评机构在北京选择了五家五星级酒店进行测试：

医院舆情突发事件处理措施　　他们分别入住了

学校网络舆情处理方法　　北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店，结果却发现这些一晚房费可以到近两千的酒店，也存在着许多问题。

舆情应对与危机处理心得　　此次参与测试的5家酒店均未在客人退房后彻底更换床品，5家酒店均未清洁浴缸，马桶圈未彻底清洁，部分酒店未更换浴袍，3家酒店未清洁漱口杯。

突发公共卫生舆情处理制度　　测试视频一出，

　　引发了网友的激烈讨论：

　　部分酒店已开始调查

　　记者查询发现，根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求，客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。

　　记者先后与上述5家酒店取得联系。对于酒店客房的卫生问题，酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求，被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁，“不会出现网帖中反映的问题。”

　　此外，对于网帖中提及的问题，北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”。

　　北京希尔顿酒店公关部人员告诉记者，酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换，马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况，目前正在调查，相关调查进展会及时发布。”

　　北京香格里拉饭店公关部相关负责人也表示，酒店方面已经关注到上述网帖内容，“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。”

　　据北京市旅游发展委员会官方微博消息，北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道，高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。

　　酒店乱象大盘点

　　『快捷酒店卫生状况堪忧』

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　　杭州一网友随机取样了7家快捷酒店，对它们进行了设施、环境和卫生等实测。结果令人发毛…

　　『酒店暗藏针孔摄像头』

　　8月16日，一位女士在入住中上市某酒店时，发现房内电视机左下角安装了一个摄像头，并且正对床铺，摄像头拍到了该女士在屋内换衣服、睡觉的画面...

　　『连锁酒店用毛巾清洁马桶』

　　几年前，杭州电视台记者连续暗访了如家、布丁、7天等多家连锁酒店，结果真的是“大开眼界”：卫生间客人用过的毛巾、浴巾用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃…

　　△清洁人员用浴巾擦地板。

　　△用浴巾擦马桶。

　　国内的酒店是如何洗涤客人用过的床单被罩呢？

　　关于酒店不换床单，用马桶刷刷洗漱杯等新闻，其实以往也有被媒体揭露过，只是以往大家都觉得仅限于经济型酒店。之前有媒体就暗访了国内经济型酒店外包洗涤业务的车间。

　　据透露，国内经济型酒店则几乎都是外包洗涤业务的，因为自营洗衣房的成本太高，经济型酒店根本运作不起。高星级酒店大约有50%拥有自己的洗衣房，另外有约50%也是要通过外包来洗涤。

　　而这些洗涤厂又是如何操作的呢？

舆情应对与危机处理心得

　　第一，偷工减料，看起来比较干净的床品根本不洗，直接叠好了再送回去，有点脏的就过一遍清水，只有特别脏的才加料清洗。

　　第二，减少清洗程序，比如本来需要淘三遍的，淘一遍就了事，洗衣剂怎么便宜怎么用。

　　第三，有些小作坊洗涤厂还会将医院的病服和酒店的床单混洗。

　　网友热议五星酒店不换床单

　　阿狸巴巴：

　　看到这些发现我住酒店的做法太正确了，我从来不用酒店的杯子浴缸什么的，都是自带矿泉水漱口都用矿泉水瓶，洗澡淋雨，自带毛巾，用马桶都是扯卫生纸垫上，有的酒店有一次性马桶垫，以前还怀疑自己是不是心理问题，看完各种报道发现我是正确的。

　　落英：

　　缺少诚信、监管与公德心的社会该如何是好？按照惯例，难道还没有专家出来告诉如何防止此类问题？如果实在没有，作为非专家的我按专家的思维建议如下：无论住何星宾馆，请自带床上用品、洗漱用品及马桶。

　　阿旺云登：

　　看到评论整个人呆掉了，天哪，每次住酒店，我都用热水壶烧水的。居然有人用热水壶煮内裤，如果是，这样的人真没有公德心！相信一句话：“人在做，天在看”。不要以为这样自己就能消毒，因为你已经中毒很深了。

　　Lee。：

舆情处理技巧 - 舆情处理与危机引导测试题

　　所以我出门住酒店从来都是自己带洗发水沐浴露牙膏牙刷毛巾什么的，床单脏实在没办法了。。。

　　曹战斗2号：

　　没住过这样的宾馆，没钱住。有钱人住的，中国什么地方都是一样的。只是价格高低之分，没有卫生不卫生的问题。

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