涉黄、诋毁、诽谤 谁赢了教育行业的“网络（舆

舆情处理情况说明原标题：涉黄、诋毁、诽谤……谁赢了教育行业的“公关战”？

事件应急处理与舆情引导存在问题 舆情处理过程

农产品舆情应急处理编者按：本文来自微信公众号“鲸Media”（ID：jmedia360），36经氪授权发布。

事件应急处理与舆情引导存在问题

舆情处理过程日前，一件因为“涉黄”的公关战在教育行业打响。

舆情处理过程上周，业内媒体收到了小猿搜题于14日下午举行媒体沟通会的邀请函。而昨日（14日）上午，作业帮宣布了获得1.5亿美金C轮融资的消息。下午，小猿搜题在媒体沟通会上指控作业帮蓄意制造虚假信息。之后作业帮回复：“不做口舌之争、保全证据追究其法律责任。”看似平静的对话，充溢着浓厚的火药味。

校园舆情如何处理几乎同一时间，在线外教机构哒哒英语也发布严正声明，回应竞争对手关于“侵占家长存款或引发挤兑潮”的恶意攻击。

涉黄、攻击、诋毁、诽谤、利益、欲望、妥协……一时之间，教育行业上演“七宗罪”，掀起一波轰轰烈烈的“公关大战”。公关战的背后折射出的是什么？同一赛道内的竞争不可避免，除网络公关战以外，教育机构还有哪些竞争手段？在水深火热的竞争中，教育机构又该如何合理规避谋求发展？

1.事件回放：恶意攻击or确有其事？

8月14日，作业帮刚宣布获得1.5亿美金C轮融资，不料被小猿搜题指控蓄意制造虚假信息，称其“手段恶劣”、“自导自演”。作业帮方面很淡定的回复，“不做口舌之争、保全证据追究其法律责任。”

据了解，小猿搜题将所有证据指向 “涉黄”事件系竞品百度作业帮栽赃陷害并蓄意抹黑。“小猿搜题在后台系统发现，两个涉黄号码均是虚拟号码，来自同一台设备登陆，其IP地址均来源于作业帮的办公室地址。” 小猿搜题负责人李鑫说。

李鑫表示，作业帮公司安排人员在小猿搜题的内容评论区发布非法信息，再进行截图，并提交给公关公司安排传播。“对于这种最无底线、手段手法最为恶劣、自导自演，并涉及刑事犯罪的、攻击竞争对手的做法，小猿搜题感到无比震惊。”

根据某网站刊发的文章《学习类APP写小黄文、撩妹“教程” 称“教学生宣泄压力”》，“各种情色、性暗示内容已经遍布小猿搜题的多个栏目，评论区更是成了发布情色、性暗示内容的重灾区。一些评论内容中甚至还涉及强奸、吸毒等内容。”

对于小猿搜题指控一事，作业帮发公告称，“在作业帮的融资过程中，持续遭遇来自某同行无端的攻击和诬告，试图对作业帮进行抹黑，损毁作业帮的品牌声誉。”

目前，双方都在准备通过法律途径解决此事。小猿搜题方面表示，已将通过合法手段获取的证据和调查线索提交公安机关；作业帮方面则表示，“对于任何故意诋毁和诽谤作业帮的行为，已经进行了证据保全并将通过司法途径追究其法律责任，以维护自身权益。”

无独有偶，上周末，哒哒英语发表声明回应被竞争对手恶意攻击的事件也在行业内发酵。

8月11日，哒哒英语发表声明回应自媒体关于“陷财务危机”的攻击，称公司已向主管部门和警方报案。

据哒哒英语方面介绍，自7月31日以来，一些自媒体以各种伪造的材料，对公司进行了各种恶意攻击。鲸媒体了解到，在新浪财经上一篇来源于自媒体“无冕财经”的文章标题为《哒哒英语被指陷财务危机：侵占家长存款或引发挤兑潮》，该文章作者黎昕表示，“哒哒英语可能存在严重的财务问题，并存在过度使用家长存款的问题。”

文章附上了一份疑似哒哒英语上半年广告投放费用清单，称“在今年3、4、5三个月的时间里，哒哒英语市场广告投放花费就达到了6066万元”、“在上半年已经烧掉了全年70%的市场费用，且转化效果不佳。”作者还根据公司明星代言、日常软文、电话销售、线下推介活动等市场项目的花销推算，哒哒英语一季度资金消耗总量可能超过1亿元，一年消耗的资金总额可能多达4亿元。进而称“哒哒英语或许已经成为了一家‘负资产公司’。在融资不顺利的情况下，这家企业可能使用家长预付费的行为，也实属迫不得已。”

文章还指出了哒哒英语1年2万元的课程费用是全行业最高，“可以参照的是，即便占据在线少儿英语市场过半规模、付费用户数量超过10万的VIPKID，他们推出课程包也仅为1万元不到。51talk、沪江网等产品定价也同样比较克制。”

对此，哒哒英语方面对鲸媒体否认了上述广告费用清单，称系伪造而来。

在哒哒英语发布的声明中，哒哒称“目前公司运行正常，新增用户和现金收入增长迅速，市场占有率进一步扩大，迎来了创业以来的市场爆发期。”

同时，哒哒目前不仅向中央和上海市相关主管部门进行了专项汇报；对于恶意攻击并对商誉造成严重损失的网络自媒体，哒哒英语也已经向主管部门和警方报案。

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