「携程公关危机]危机公关中掌握主动

摘 要

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携程公关危机
随着全球经济快速融合和网络社交的日益普及,危机公关成为常态化的挑战摆在政府、企业、社团、个人面前。任何企业都不可能完全置身事外。那么，企业如何在危机公关中掌握主动，避免造成更大的损失呢?如何做好企业危机公关预警机制,如何正确处理企业危机公关？接下来深圳全能网络公关公司带大家了解一下。

掌握舆情环境的变化

近几年，以微博、微信为代表的社交媒体取代了传统媒体，称为舆情爆发和应对的主战场，而传统媒体则侧重对既有热点进行地毯式深度传播。并且，鉴于互联网的高效传播的特性，再加上自媒体对热点的敏锐跟进，极易让新闻源在短时间内完成爆炸式传播过程。

企业如何在危机公关中掌握主动?

因此，深圳全能网络公关认为企业公关人员必须清醒地意识到这两大特性，既要提前做好主战场的舆情监测，更要随时做好战斗准备，千万不能像今年315饿了么的危机公关一样“天真”，以为卖萌就能转危为安。

危机公关部门的重要性

许多企业设置了公关部门，如知名的酒店、医院和一些“出事率”高的企业。可以说公关工作已经被企业所重视。公关部门的责任并不是“灭火”而是“防火”，是企业寻求长远发展的一个“保护网”。

企业首先应该有危机意识，这也是危机公关存在的必要因素。而危机公关部门主要应对和处理突发事件。但危机公关部门的角色并不只是这样，而是一个企业完善内部管理的监督者，更是同行业竞争的“旁观者”。一个好的危机公关部门不但要在本企业中“挑刺”，而且要在同行业中寻找企业可以利用的“战机”，为企业在商战中赢得先机。

什么是事件危机公关

上海危机公关机构

建立完善的舆情应对机制

随着自媒体的发展，企业危机公关舆情应对黄金时间的记录屡屡被刷新，从曾经的黄金48小时，到黄金12小时，再到现在的黄金8小时，背后无不反应了企业舆情监测机制的逐步完善，以及危机公预案的完备。

危机公关建立完善预期应对机制有何好处?

比如，深圳全能网络公关还记得2012央视315曝光麦当劳售卖过期食物。但是，麦当劳官方反应速度相当灵敏，在晚会还没结束的时候，就在官方微博上发表了致歉声明，强调不再发生这种“极个别事件”，让麦当劳的危机公关一战成名。不得不说，这就是建议完善舆情应对机制的优势。

抓住舆情应对的根本

企业出现舆情危机之后，一定要在最短时间内判断出舆情应对的重点是什么，解决好用户最关心的根本问题，剩下细枝末节的东西处理起来就相当方便了。主要矛盾解决了，问题也就迎刃而解了。

深圳全能网络共挂公司认为，危机公关不仅要求企业在危机形成或者发生后进行危机公关，更重要的是重视自身的潜在危机，防患于未然。而在危机发生后，企业亦不能慌乱，不能回避，不能遮掩，应该主动、积极、统一、及时、诚恳地去面对，去解决，去化解。

深圳网络公关公司提醒大家：危机公关处理涉及到很多问题，处理的好就是大机遇处理不好就是真危机，所以还是请专业的网络公关公司比较好。

 

文章原标题：企业如何在危机公关中掌握主动

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