《舆情处理规定》乐信赵明数字时代

舆情监控处理办法11月16日，由中国国际公共关系协会 (CIPRA)主办的两年一届的中国国际公共关系大会在北京举行。中国国际公共关系协会会长吴红波，国际公共关系协会(IPRA) 前主席罗伯特-格鲁普(Robert Grupp) 等出席会议并演讲。在大会“公关+”数字时代的变革升级“论坛环节，乐信副总裁赵明表示，公关人员在数字时代，可以借助对用户准确的人群画像，和触媒习惯的研究，把浪费掉的那一半传播费用找回来，公关营销可以更精准。

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舆情处理图1：“公关+”数字时代的变革升级“论坛（左二为赵明）

三同步处理重大舆情 法院“广告费有一半是浪费的，但我们却不知道是哪一半”这句流传甚久的话，描述了长久困扰企业市场人员的难题。赵明在论坛上表示，公关传播面临同样挑战，我们所做的公关传播，是否有效抵达了人群，怎样提升ROI，是企业公关人要思考的问题。数字时代让公关营销可以更精准。

教育局处理重大舆情工作制度赵明表示，数字时代，对公关营销人员的挑战，首先是传播渠道的深刻变化。大众注意力被微信朋友圈、自媒体、抖音、快手等各种渠道极大分散下，对公关人最大的打击，是辛辛苦苦做的很多传播，没有多少人能够看到。企业发出的声音被淹没在众多信息之中，变得毫无穿透力，激不起涟漪。营销同样面临这样的挑战。

赵明认为，想要实现精准公关传播与营销，企业可以借助于大数据与云计算等新技术，或与专业的数字营销公司合作，对用户人群进行精准画像，并在传播渠道上精准匹配，可以大大提升传播及营销效果。

精准营销在2012年的美国就已被津津乐道：美国，明尼苏达州阿波利斯，2012年初，一个男人冲进一家市郊的Target超市兴师问罪，为什么超市不停地向他还是高中生的女儿邮寄婴儿尿布样品和配方奶粉的折扣券?“你们是在鼓励她怀孕吗?”愤怒的父亲质问Target超市经理。几天过后，超市经理打电话向这位父亲致歉，这位父亲的语气变得平和起来，他反过来道歉说，他的女儿确实怀孕了，预产期在8月份。这是一个零售商如何应用大数据进行营销的故事，这个故事被《纽约时报》报道后，大数据的威力轰动全美。

图2：“公关+”数字时代的变革升级“论坛现场

赵明提到，拉斯韦尔此前曾提出5W传播模式，即：谁（Who），说了什么（Says what），通过什么渠道（In Which Channel），对谁说（To Whom），取得了什么效果（With What Effect）。他认为，电商能实现5W传播模式精准营销闭环，其投放或传播，关注的消费者看了后能反映在转化率上，会立刻在线购买。

赵明介绍，分期乐是乐信旗下品质分期购物商城，成立于2013年10月，是中国分期购物电商模式的开创者。目前，分期乐商城与苹果、宝洁、欧莱雅、OPPO、vivo、美的等众多知名品牌建立了官方合作，已成为众多品牌销售量仅次于京东、天猫的第三大互联网渠道。

赵明强调，乐信及分期乐最近两年在精准营销与精准传播方面的尝试说明，在数字时代，传统的公关传播与营销，可以向数字营销、精准营销升级；由“中医方式”向“西医方式”升级；由“叫好”向“叫好+叫座”升级。

与会嘉宾在论坛也提到，对公关从业人员而言，在数字时代保持学习能力，这是我们变革与升级的根本。

此外演讲嘉宾们也提出，公关除了有效与精准，持之以恒地建立并保持与消费者之间有意义的关系，不囿于冷冰冰的数据分析和程序筛选，也非常重要。

赵明也提到，大数据能够帮助我们更快更精准地找到我们想与之沟通的目标消费群。在获取了精确的目标人群之后，我们其实并不能洞悉消费者真实的需求，因为消费者的需求就犹如冰山一样，我们能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角，而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能洞悉整座冰山，用户的潜在需求才是产品真正的购买动机。

图3：2018中国国际公共关系大会开幕式现场

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本届公关大会的主题是：新时代，大公关——中国与世界。中国国际公共关系大会始于1996 年，每两年一届，是中国公共关系行 业规格最高、规模最大、影响最深的综合性国际论坛会议。来自中外公共关系领域的资深专家、专业人士、媒体人士以及政府官员和教育工作者约400人出席本届大会。同时，第十四届中国最佳公共关系案例大赛颁奖典礼也同期举行。

大会嘉宾介绍：

赵明，乐信（NASDAQ:LX）市场公关副总裁，先河环保（300137）独立董事。中国国际公关协会理事、中国商业经济学会常务理事、中国科技新闻学会理事。赵明有丰富市场传播经验，目前负责乐信品牌市场与公关业务，在乐信纳斯达克上市过程中，带领团队摆脱行业不利舆论影响，取得良好业界口碑。在一系列营销战役中，与团队一起打造了众多经典案例，囊括了金融行业先锋品牌奖、中国金融品牌案例大奖、中国国际公关协会娱乐营销与公共关系大奖等系列奖项。加入乐信前，曾任360市场公关负责人、360手机助理总裁。有很多经典传播与公众沟通案例。任职期间推动了360娱乐营销、体育营销战略的制定实施。2010-2012年任优酷公关负责人期间，领导了优酷纽交所上市及收购土豆网等重大项目的公众沟通及传播策略制定，成功策划传播“11度青春”老男孩、楼道王菲、自习室女生、大衣哥朱之文等IP及人物、事件，为优酷在视频行业早期确立市场地位奠定基础。腾讯网

文章原标题：乐信赵明：数字时代，公关营销可以更精准

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