2005十大危机公关案例做好舆情处理

做好舆情处理：处理突发舆情应把握原则，如何搞好舆情处理，供销社突发事件舆情处理预案。

作为危机管理的参与者、主导者及研究者，笔者曾就危机公关提出5S原则： 　　1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

 

　　2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

　　3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。　

　　5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。

　　前事不忘，后事之师。现在我们对2005年重大的危机公关事件作一个全面的梳理，评选出十大案例。

　　１、案例入选条件：

　　1)事件截止时间在2004年12月至2005年11月.

　　2)企业与品牌知名度高

　　3)产品与消费者的联系密切

　　4)危机的受关注度高

　　5)危机的影响力大

　　6)危机的破坏力强.

　　2.评分方法:根据5S原则，作简要点评及评分。本评分满分为100分。根据各项原则的权重不同，符合各项原则的分值依次为:承担责任原则40分，真诚沟通原则20分，速度第一原则20分，系统运行原则10分，权威证实原则10分。　　

　　一.创维勇闯”虎山行”　　

　　案例回顾：

　　2004年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，拘捕了“涉嫌盗取公司资金”的创维董事局主席黄宏生。　

　　当日,创维数码在香港被停牌，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管当晚即召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。　

　　12月１日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。

　　12月2日黄宏生以百万港元保释。

　　12月2日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。

　　12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机。　

　　12月5日创维高管在京召开新闻通报会。创维自始至终都在强调两件事：一是创维方面会积极配合香港廉政公署的调查；二是整个集团的各项事务一切运转正常，不会因此受到不良影响。　
 

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