舆情处理技巧：新常态下网络舆情的政府应对

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卫计突发事件舆情处理预案5月5日，盐田召开区委理论学习中心组(扩大)学习会，邀请中国人民大学教授刘鹏作了“新常态下网络舆情的政府应对与引导”的专题讲座。

舆情处理　　盐田区召开区委理论学习中心组(扩大)学习会

上海外滩踩踏事件舆情处理　　深圳新闻网讯(记者 郑创彬)5月5日上午，盐田区召开区委理论学习中心组(扩大)学习会，邀请中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师刘鹏作了题为“新常态下网络舆情的政府应对与引导”的专题讲座。盐田区委理论学习中心组成员以及盐田区副处级以上领导干部到场聆听了讲座。学习会由盐田区委书记杜玲主持。

舆情处置 生活垃圾处理案例　　据了解，刘鹏是中国人民大学公共管理学院教授、博士生导师，兼任美国密歇根大学福特公共政策学院客座教授, 主要研究方向为公共风险治理以及社会治理创新，曾在《中国行政管理》《公共管理学报》等刊物发表中英文论文40余篇。

舆论舆情处理案例　　讲座中，刘鹏以时下热播的电视剧《人民的名义》有关“大风厂116”事件的剧情描述，以及深圳罗一笑事件的舆情处置为案例展开分析。“这两个案例折射出地方政府在应对集体性事件以及舆情危机事件过程中，因舆情素养不够而导致丧失了舆情处理的黄金时间。在移动互联网时代，如果不注重舆论引导，可能导致很多意想不到的情况发生。”结合电视剧虚构的剧情和现实生活中真实的案例，刘鹏深入分析了新常态下政府舆情应对和引导的重要性。

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学校网络安全舆情处理预案　　刘鹏还针对“什么是新常态下的网络舆情”“当前网络舆情的特征与挑战”“如何应对和引导”等话题和内容进行深入讲解。刘鹏表示，许多官员一看到有不利于自己的言论就急于找人删帖，在自媒体时代，人人都有麦克风，如果还用这种老办法很容易激怒网民。有些官员因为担心公众的承受心理，担心网民添乱，不敢说真话，不敢公布事件真相，想随便找个理由蒙混过关，结果反而适得其反。“在舆情引导和应对黄金24小时里，态度比真相重要，不能自说自话，要说网民听得懂、愿意听的话，要取信于网民，不能看到网络舆情就吓坏。”

　　针对地方政府如何如何引导和应对网络舆情，刘鹏认为，要最早获取舆情，第一时间反应;要敢于担当责任，及时弥补过失;要注重部门协同，形成工作合力;要后期妥善处理，防止舆情反弹。

　　“新常态下，如果应对不当，网络舆情将放大城市公共安全危机的风险,损伤政府的公信力。”杜玲在讲座结束后的发言中指出，要把握好网络舆情与公共安全、城市治理之间的关系。要高度重视公共安全，夯实基础、消除隐患，更要借助网络舆情反思自身管理上存在的不足，尽量消除舆情可能发生的触点、燃点，甚至化危为机。要深刻认识新形势下舆论场特点，各部门负责人尤其是新闻发言人要增强媒体沟通意识，深刻认识舆论生成的路径，深刻领会新媒体的技术特点、传播规律以及新媒体语境下的信息发布原则与技巧，加强培训、学习，做好日常演练，全面提升新媒体时代舆论引导水平。

　　杜玲指出，要贯彻落实好总书记讲话精神，利用网络走好群众路线。要善于运用网络了解民意、回应网民关切、释疑解惑;要发挥好网络传播互动、体验、分享的优势，听民意、惠民生、解民忧，形成网上网下同心圆，凝聚共识形成合力，为加快建成现代化国际化先进滨海城区而努力奋斗。

来源：【舆情处理技巧】-舆情处理技巧：新常态下网络舆情的政府应对与引导”的专题讲座
分类：舆情处理

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