「企业舆情处理」天润乳业正式回应网传

舆情监测处理公司排名　　18日，新疆天润乳业股份有限公司举办媒体开放日活动，全疆十余家媒体进入天润乳业厂房现场参观采访。面对媒体，天润乳业对近期网上、微信朋友圈中传播的“天润浓缩酸奶变质”事件作出正式回应，并表示将对网上恶意传播及恶意中伤天润乳业的行为，追究法律责任。

企业舆情处理　　开放日活动中，新疆天润乳业股份有限公司总工程师刘朋龙向记者讲述了事件发生的经过。

企业舆情处理　　8月10日，阜康市一位消费者在喝天润“爱克林”浓缩酸奶时，发现酸奶中有褐色异物，该消费者随即进行投诉。

网络舆情的研判与危机处理（上　　在等待处理的过程中，该消费者于8月14日在网名为Inside_Peace的微博上贴出4张图片，将该情况发布。

舆情处理　　该微博信息一经发送，引来不少网民关注。接到投诉后，8月15日，天润乳业派出公司食品技术专业人员前往位于阜康市的当事人家中，对疑似存在质量问题的酸奶以及包装进行了专业鉴定。经鉴定，该包装内的褐色物质为奶制品遇高温后焦糊而成的褐色薄片，据天润乳业技术人员介绍，浓缩酸奶在灌装时，灌装头的高温缝合温度可达136摄氏度，在与奶制品接触瞬间，乳制品因过度受热后褐变为薄片，掉落包装袋中。该消费者对此事表示谅解，并撤回了在微博发布的消息。

　　然而，8月16日23时许，一个叫“石河子搜”的企业微信公众平台上出现了一则标题关键词为“长毛，还有蛆?即将要让天润酸奶刷屏了!”的消息，让原本已经平息的事件再次发酵。

突发舆情处理行动

　　8月18日当天，记者在天润乳业也见到了该微信消息的发布者小萌(化名)。今年27岁的小萌是“石河子搜”微信平台的一名编辑。

　　小萌告诉记者，8月16日晚，自己无意间在微博上看到关于天润酸奶变质的帖子，这引起了她的注意，因为她很喜欢喝微博中所涉及的浓缩酸奶。

　　看到这则帖子后，小萌又上网进行了搜索，在未经证实的情况下将搜索到的内容粘贴复制后进行了发布。

　　令小萌始料未及的是，第二天早上10时许，当她打开微信，看到自己随手发布的帖子已有十几万次的点击量。

　　不少网民纷纷将此微信推送分享在了个人微信朋友圈内，一传十十传百，顷刻间，天润浓缩酸奶变质事件在微博、微信平台再次引发热议。

　　今年天润“爱克林”浓缩酸奶进入市场后，因其良好的口感和适中的价格已经成为不少市民选购酸奶时的首选，甚至因为销售太过火爆，时常在购买时出现脱销现象。因此，不少网民希望天润乳业能就此事作出回应，给广大消费者一个交代。

　　“今年2月，天润浓缩酸奶才正式投入市场，在此之前，我们从未出现过这类问题，所以也很想弄清楚到底是哪里出了问题。”对于此次事件，刘朋龙表示，“爱克林”浓缩酸奶的包装材料和包装形式均引进瑞典爱克林公司，酸奶的生产在全封闭无氧的环境中进行的，是不可能滋生蛆虫的，良好的奶源、先进的设备、严格的管理是产品质量的保证，天润乳业正在积极应对此事，相信事实胜于雄辩，清者自清，除了更加精益求精地保证产品的质量外，将追究此事始作俑者的法律责任。作者： 潘瑞雄 来源： 兵团日报

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