「舆情处理启示」面对危机公关，为什么金彭比

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垃圾焚烧处理中心舆情良心哥公关最近两个行业老大都遭遇到了负面新闻的危机，一个是电动三轮车品牌金彭，另一个是电动两轮车品牌爱玛，我们先回顾一下：

舆情处理 快报事实金彭：员工高血压引发脑溢血死亡，家属拉横幅围堵公司索要巨额赔偿。几乎所有的媒体同一个口径传递了这个信息，消除了外界对于企业不利的猜测。

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党员干部学会处理舆情爱玛：质量问题被曝光、环保查封被曝光、就连官微上的一个错别字都会被媒体大做文章，冷嘲热讽！

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舆情处理启示无论是金彭还是爱玛，都是电动车行业响当当的品牌，为什么遭到如此不同的待遇？归根究底，还是企业品牌不会危机公关或者缺乏这样的专业人才。我们先看看什么是危机公关？通俗讲，就是当企业在大众或者媒体舆论方面出现了负面消息，企业有计划、有组织地快速消除不利的影响。

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舆情处理启示金彭的负面视频第一次在朋友圈传播时，经销商和业务人员第一时间反馈到公司领导，由公司指定责任人制定计划，联络媒体，公布真相。而爱玛呢？当出现负面报道时，第一时间是投诉举报删文章，不成之后就是打电话威胁媒体人员，当两个做法都失败了，就发布篇不痛不痒、自说自话的文章，虽然目的是为了辩解，却没有一点论据。小编相信写完之后的作者自己都笑了！

如何正确处理网络舆情只要是企业，就不能不出现负面新闻，那么，真正的危机公关应该怎么做呢？电动车观察员总结了以下四个步骤——

步骤一、当出现企业的负面消息，企业立即成立专案组。这个小组必须被赋予决策权。

步骤二、调查真相，评估负面消息产生的影响。

步骤三、公布事情真相，提出合理的解决方法。为了获得公众和媒体的谅解，这里的解决方法可以力度大一点。

步骤四、将处理结果通过媒体正面的报道传播出去。

当你无法删除所有的负面报道，那就用正面报道来覆盖。请注意，不是让你花钱找几个御用媒体发软文，而是广而告之真相和处理结果，甚至对公众的承诺！

品牌由知名度和美誉度组成，有些电动车企业为了知名度，不惜斥资多少个亿做广告，但是从来不去思考如何提高名誉度。金彭值得大家学习，人家没有多少高空硬广告，也不是什么“国家品牌计划”，更没高薪请多少“外来的和尚”；来念经，但能低调做到电动三轮车行业老大，你服不服？

最后给那些不会做危机公关的装蒜企业忠告一句：学学海底捞的公关技巧，尊重员工、尊重客户、尊重媒体！勿以恶小而为之，勿以善小而不为！

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