网络舆情监测的原理及实现，企业舆情口碑信息如何收集?

在互联网大数据下，网络影响人们的方方面面，涉及生活工作等等，越来越多企业决策需要舆情数据支持，在企业发展过程中,都在找网络舆情监测，却不知舆情监测是如何实现监测，接下来我们简单了解网络舆情监测的原理及实现，企业舆情口碑信息如何收集?

一、网络舆情监测的原理及实现?

1，舆情应用层：从信息监测、事件分析、专题分析、态势感知、舆情研判、负面预警、舆情报告、调控处置

2，离线分析层：话题检测、观点提取、情感分析、热点发现、关联分析、统计分析、传播分析、规则预警

3，实时处理层：中文分词、特征抽取、实体抽取、主题词抽取、文本分类、规则过滤、内容去重、正负面分类

4，基础平台层：大数据基础平台：存储、检索与计算机引擎

5，信息采集层：分布式舆情信息采集平台

6，舆情数据源：新闻、论坛、博客、贴吧、评论、微博、微信、新闻APP、视频号、快手、境外媒体、境外社交

这里是一个简单技术框架图，除了通常的大数据技术作为存储与计算机引擎的基础平台之外，还包括信息采集、信息检索、自然语言处理、以及各种分析挖掘，甚至包括图像识别和视音频的处理，应该说舆情监测是大数据技术和各种AI技术的综合集成应用。

二、企业舆情口碑信息如何收集?

1、品牌舆情的实时监控

从海量的互联网数据中准确找到品牌信息，并不是一件简单的事情。企业可以通过舆情监测控制工具设置关键词，7x24小时监控企业相关信息，及时发现企业敏感信息，进行有效引导和维护。

2、企业口碑分析

因为品牌定位不同，受众也不一致，消费者发言讨论的平台也不一样。借助企业舆情监测系统，可以从全网收集信息，进行分类汇总，找出相关言论话题的主要传播渠道，帮助企业了解消费者主要在讨论什么关于品牌，制定有效的品牌营销活动。此外，还可以监测市场活动带来的互联网品牌量和活动效果的变化，帮助企业人员了解活动效果。

3、企业负面预警

当消费者面对不同的品牌问题时，他们的声音会有所不同。而企业品牌的问题主要在于产品质量差，企业人员点评不当，企业人员服务不到位。企业舆情监测控制软件的使用可以区分和汇总各种不同的企业声音，帮助企业了解当前消费者最关心的问题，了解品牌维护需要首先处理的点。根据监测结果，企业可以制定品牌问题的解决方案，化解企业的负面口碑，把路粉变成粉丝，树立更好的品牌形象。

4、市场反馈收集

同时，使用舆情监测控制系统工具的企业还可以密切关注人们在网上对自身营销方式、广告文案、专题活动等的看法。，也不管他们说的是不是正面的。通过掌握这种详细的信息，企业可以很容易地设计营销活动，以提高其行业的声誉，建立市场优势。

5、舆情口碑收集的三个方面

口碑信息收集的时效性上，可以24小时监控全网各大媒体平台讨论企业相关口碑信息，随时随地查看，关注的信息一目了然;论口碑信息采集的全面性，覆盖范围包括但不限于新闻媒体、社交媒体、主流门户、论坛、博客、微信官方账号、短视频、电商平台等。在口碑信息收集的智能化上，可以智能识别和报告负面、敏感、显著的口碑评价，并追踪信息的来源和传播特征，生成可视化的分析图表和报告，为企业的发展提供决策依据。

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