舆情处理服务：张馨予这次的危机公关成功了吗

舆情处理服务：网络舆情监控和处理，浅议罪犯脱逃舆情处理，工商局舆情监测应对处理制度。

突发舆情怎么处理　　5月12日，有关张馨予被三名男子搂抱摸胸的新闻传遍网络，据爆料人名侦探赵五儿的视频，张馨予和一众友人在包房中吃饭，只见她手拿红酒杯，不仅和同性友人互相袭胸，还被三名男子轮流搂抱。其中一位正是《思美人》剧组制片人梁振华，两人动作十分亲密，张馨予还主动送吻。

工商局舆情监测应对处理制度

网络舆情应处理好四种关系　　当晚，张馨予首度微博回应此事，她表示，没有主动与任何男子搂抱，更别说被摸胸激吻，其中一个人是她的“闺蜜”，他俯身和我说了一句话也被说成了激吻。

舆情处理　　在激吻事件引发传播当晚，张馨予就首度回应事件，等于将整个事件扛在了自己肩上。问题在于，她的主动回应，究竟是化解了危机，还是加剧了危机?

舆情处理　　张馨予回应

浅议罪犯脱逃舆情处理　　从网民反应看，张馨予的回应并没有把事件变成罗生门。而此时，罗生门恰恰是危机管理最需要的东西，因为只有为事件提供不同的角度，才能帮助张馨予和剧组度过这次舆论风暴。可是，危机管理并没有达到这样的效果。

工商局舆情监测应对处理制度　　但是，为什么依然要为张馨予失败的危机应对点赞?

网络舆情监控和处理　　因为无论是否有公关团队在背后支招，她的及时回应都避免了事件陷入信息不对称和囚徒困境。相对于许多明星危机管理的滞后，这种回应本身就代表着一种正面响应舆论的态度，尽管它也许引发了网民更多的质疑甚至谩骂。

　　那么问题来了，如果你是张馨予的舆情分析师，你现在该怎么做?

　　张馨予的主动回应为什么不够成功?

　　张馨予在激吻事件中的主动危机应对，实际上构成了对危机管理经典理论的推翻。

　　在危机管理经典理论中，互联网时代，回应越主动越快越好。可是，迅速回应一定有效果吗?

　　实际上，在危机中，有时最好的回应就是不回应。即使回应，也有三个选择：迅速回应还是缓慢回应;二，充分回应还是简短回应;三、本人回应还是团队回应。

　　张馨予选择的是：第一，迅速回应;第二，充分回应;第三，本人微博回应。

　　在回应内容上，张馨予长微博用四个点做出回应和道歉：1，她没有主动与任何男子搂抱，更别说被摸胸激吻;2，唯一主动拥抱的是剧组的统筹姐姐，那个片段被说成被男子袭胸;3，因为自己玩游戏输了，所以和梁老师做了一个凑近亲脸颊的姿势;4，在这件事情上，作为公众人物，自己确实做错了，感到抱歉。

　　从危机管理角度看，张馨予激吻事件迅速回应是必须的，但是由张馨予本人做出的长微博回应不算成功。但是幸运的是，张馨予的回应也没有把事情搞糟。

浅议罪犯脱逃舆情处理
 

　　让我们看一下张馨予的回应有哪些不妥当的地方：“主动拥抱的是我们剧组的统筹姐姐，她挠我痒痒我躲掉了，那个片段被说成被男子袭胸。”—— 在这样的危机公关中，不能出现明显挑战公众认知的细节，即使张馨予真的这么认为，也难以说服公众。

　　“当时大家玩游戏都在起哄，我输了游戏就做了一个凑近亲脸颊的姿势，角度上看，的确像亲了一下脸颊。”危机管理有句话，叫孤证不取，缺乏多方证实的说法，在这样的语境中更容易引发公众质疑。

　　微博还提到，张馨予并没有使用危机公关团队。但在这样短的时间里，以如此清晰流畅的文笔完整回应整个事件，即使是专业的危机管理专家也未必能做到，就更难让网民相信，这是张馨予自己做到的。

　　从危机公关的角度，对事件的首次回应应该少说为好，如果张馨予要迅速回应，最好是简单几句话，对网民核心质疑做出说明，而且应该要有旁证。

　　很可惜，张馨予按照危机管理经典理论完成了这次回应，却没有收获期待中的公众理解。

　　为什么要为张馨予失败的危机应对点赞?

　　但是，这则并不成功的危机应对却依然值得点赞。因为张馨予第一时间的危机应对， 既是公关的无奈，也是不利中最正确的选择。

　　在激吻事件中，面对公众可以想象的质疑，无论张馨予怎么做，都必须承受巨大的舆论压力和心理压力。互联网时代众声喧哗的舆论环境之下，“贵圈很乱”的公众既定印象令危机管理变得更加复杂和难解。

　　由于视频爆料中，当事人与公众之间有着一定的信息不对等。作为当事人的张馨予通过完整解释视频中所有的问题，至少有效控制住了更多的猜测和流言，而不至于在视频引发舆论吐槽之后，网民想象造成更多的负面影响。

　　同时，通过放低姿态主动道歉，也部分将责任和舆论压力疏解到了自己身上，令事件中的其它当事人有机会减少事件所带来的负担。回应最低限度是做到了：让视频中一脸懵逼的马可不需要再面对媒体的长枪短炮。

来源：【舆情处理服务】-张馨予这次的危机公关成功了吗?舆情处理服务 -
分类：舆情处理

舆情处理服务：张馨予这次的危机公关成功了吗：https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/557.html

版权声明: 舆情通舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【舆情通】舆情监控原创，标题:舆情处理服务：张馨予这次的危机公关成功了吗，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！