「舆情处理建议」中国企业意识到预防和解决危

舆情处理建议：如何应对媒体与处理舆情，媒体处置和舆情处理，媒体处置和舆情处理。

从去年的“非典”、禽流感，到今年的阜阳毒奶粉事件，再到近期的四川毒泡菜事件，着实让不少置身其中的企业胆战心惊，让旁观者也触景生情，念此及彼的思考着假如是自己适逢其会，应该如何预防与解决危机。　　再加上近年来，大小媒体都对食品卫生等行业盯得非常紧，维权意识高涨的消费者也更多的动起了向媒体举报、向消协投诉的心思，越来越多的企业都意识到在预防和解决危机公关上的重要性。

包头市九原区舆情处理机制　　可这到底应该如何做呢？就笔者看来，这首先就得搞清楚危机的来头。

网路舆情处理的会议记录 危机是怎样产生的　　这些危机（笔者注：本文中的危机主要指的是较为直接在市场爆发的消费诚信危机）主要来自三个方面：

媒体处置和舆情处理　　其一，由行业中的某些害群之马引发行业在消费市场的诚信危机，并进而危害到整个行业（或者是长期同用一个品牌、一个原产地名的生产相同产品的关联企业），自己也跟着受累。

舆情处理 人民网　　不论是以前的山西假酒案、南京冠生园事件，还是前不久发生的阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、山东龙口粉丝事件，无不属于这种类型。

舆情处理建议　　其二，对自己而言，所发生的不可抗力的突发事件。

舆情处理建议　　2003年的“非典”、禽流感，所给相关行业及企业带来的危机，就属于这种类型。在信息发达的市场，这种突发性危机还可能包括以讹传讹的传言与误导。

舆情处理　　其三，自作自受。

　　这里面又主要有这么三种情况：

　　一是生产环节。

　　如在产品的原料上、所承诺或所应该具备的产品及服务的质能上，存在较大问题，不但达不到行业标准，甚至还能给消费者带去身心上的伤害。阜阳毒奶粉事件，四川毒泡菜事件中的当事企业就属于这种情况。

　　二是营销环节。
 

舆情处理建议 - 如何应对媒体与处理舆情
 

　　这种危机的诱因通常来自广告虚假、促销耍诈等缺乏诚信的营销行为。

　　三是危机处理环节。

　　如当产品出现了质能危机、营销中出现了诚信危机，接受事件处理的售后服务部门、危机公关部门危机意识麻木，处理不及时，未能将开始影响还比较小的危机捂死掉，甚至是在处理过程中，还对消费者作出了了一些过火的行为，如说出一些“我们就这样，有本事你去告嘛”，从而使一些原本可以化解掉的危机如瘟疫一样爆发。

　　主要原因我们找着了，可又该如何解决呢？

解决危机：为自己找到“杀毒软件”　　我们知道，危机就象电脑病毒，如果你没有及时找到可以消灭它的杀毒软件，它就可能让你的电脑出现故障，甚至是进而让电脑瘫痪，让你存储在电脑里的劳动成果付之东流。显然，一旦你置身危机之中，就需要第一时间使出你的“杀毒软件”。

　　一、在第一时间进行反应，去查找危机之源，搞清楚它始于何出，摸清楚它目前的影响面，分析自己是否能够与它划清界限，划不了，就看是否能够暂时摁住，以施展缓兵之计，为自己的下一步动作好决策准备。

　　比如，受阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜事件所累的企业，可以及时送检自己的产品，可以借用第三方力量（比如政府相关质检部门、媒体），将自己的生产全过程、产品质能的各种技术指标进行专题介绍，以将自己和行业中的害群之马区隔开来。

　　从这说来，一次危机还可能是你的市场的转机。所以，你在危机的处理中，要有危机、机会可能互换的意识准备，不但去解决问题，还要更为详尽的分析事件，从中找出所可能隐藏的机会点，使用它、放大它。

　　二、能堵则堵。

　　或许很多人会对这点持否定态度，但笔者要说的是，如果你确认自己有能力堵住正在往外面冒着毒气的危机事件，处理的过程往往是较短的，如此，危机的影响、解决的成本也将是较小的。

　　不过，你如果不具备下面三个条件，就只有另谋他法了。

　　其一，在危机刚刚冒头的时候，就能找准导火索并将它给掐灭掉。

　　比如，你一接到某个投诉，就能给予投诉的消费者满意的答复。如此情况下，这个消费者自然不会想着去找媒体披露、找消协投诉，让事件扩大化。

　　其二，企业有张由众多媒体组成的网，当你有危机发生，并被捅到媒体处的时候，他们可以将对你不利的消息先摁下来，并在第一时间通知你让你做好准备、及时解决问题，甚至是直接就它这个消息给封存下来。

　　这种情况，通常适宜于具有较为强大与丰富的公关、媒体资源，在广告投放上属于大户的企业，或者是企业项目情况特殊，享有行政庇护，一般媒体惧于其中风险，也不敢轻易碰的企业。

　　其三，没有同行把自己当着可以威胁到它们利益的对手，也就是说缺乏随时都在找机会扳倒自己的敌人。

　　因为，这意味着企业的小辫子没有人盯着，即使有，也没有人去故意的小题大做、煽风点火，让你刚刚摁住的危机扩大化。

　　三、堵不了，就用更大的力

来源：【舆情处理建议】-「舆情处理建议」中国企业意识到预防和解决危机公关的重要性
分类：舆情处理

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