（处理舆情方案）自如被曝出房源甲醛超标危机

文章原标题：处理舆情方案自如被曝出房源甲醛超标危机公关如何应对

银行对于舆情风险处理意见短短一个月，长租公寓陷入高价收房、推涨房租、租金贷款等 " 恶名 " 泥潭中。这几天，链家旗下的自如再度被曝出房源甲醛超标，又将长租公寓推向风口浪尖。

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几个月前还在享受资本狂欢，被业界认为是 " 新风口 "，可如今长租公寓乱象频出，令人忧心。

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自如下架房源等待检测

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针对连日来不断曝光的房源甲醛超标问题，自如昨天凌晨发表声明：9 月 1 日起下架全国九城全部首次出租房源，待计量认证机构检验合格后再行上架；6 月 1 日后入住自如首次出租房源的客户，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。

" 为什么没有纳入 6 月 1 日之前入住的租户？这些房子难道就没有问题？" 一位从去年开始在自如居住的租户对这一纸声明格外不解。他说，即使已入住三个月，也无法说明这些首次出租的房源不存在甲醛超标问题。

让租户担心的是，甲醛不仅致癌，还有漫长的 " 潜伏期 "。对此，自如方面回应记者，自如会全面接收租客的反馈，分批次妥善对接完成相关工作，6 月 1 日前的客户也会有陆续的跟进解决方案。

不仅如此，一些租户们也没有等到 " 赔偿 " 选项。对于是否会对出现甲醛超标问题的房源租户进行赔偿，自如方面没有明确回应，只提供了 " 三选一方案 " ——如存在房源空气质量超标问题，租户可三选一：无条件退租、换租；享受免费空气质量治理，经检验合格后再入住；90 天品牌空气净化器无偿使用。

乱象频出难留租户信任

在百度新闻搜索中，有关自如房源甲醛超标的新闻，自 2016 年开始就集中爆发。类似事件接连在全国各地上演，并没有引起运营方足够的重视，彻底解决这一问题。

在昨天凌晨的声明中，自如细数了过去 7 年对房源室内空气质量与环保品质的提升，甚至宣称：今年 6 月 1 日起 " 自如深呼吸 " 装修标准在全国九城上线，将板材甲醛释放标准从 " 小于 1.5mg／L" 降至 " 小于 0.5mg／L"。

不过，这一说法被事实 " 打脸 "。近日有媒体报道，北京租户阮先生于今年 7 月在自如上租了一套两居室，住进去不久身上便起满红疹。经过权威机构的检测，房屋甲醛超标。

不仅是甲醛超标这一项，近来因杭州鼎家公寓倒下而备受关注的 " 租金贷 " 问题，其实数月前就已被揭开。" 狼来了并不是最可怕的，最可怕的是失去诚信。" 有网友质疑，长租公寓这些循环往复的问题会演变成 " 狼来了 " 的故事。让业内忧心的是，长租公寓运营方在一场场风波和一次次公关后，是否还能保留租户的信任。

租赁市场缺乏专业运营

几个月前，自如、蛋壳等长租公寓还在经历资本的狂欢，被誉为新风口，如今却乱象频现。有业内人士认为，近来发生的几起事件显现出资本逐利的本性。" 资本进入租赁市场后，规范也需要跟上。" 易居研究院智库中心研究总监严跃进说，长租公寓一旦做大规模，相关的管理制度也亟须健全起来，否则会不断出现违规乱象。

中国饭店协会公寓委员会专家组组长穆林认为，长租公寓乱象根源在于行业还不够强大、不够成熟。他分析，租赁产业表面光鲜，实则利润很薄甚至处于亏损，同时缺乏真正的专业化运营的企业。

穆林举例，目前只有不到 20% 的企业是以房屋租赁或者长租公寓等名号完成注册的，很多租赁方都是以互联网企业注册的。经营成本、拿地成本过高，收益过低，让真正机构化、规模化的租赁企业并没有很好的生存空间。" 除了政府管理、舆论监督，我国住房租赁产业的培育过程也需要更多的政策支持，才能最终有益于租户。"

来源：北京日报

来源：舆情处理

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