「舆情处理不当」片方要有产品经理的思维

文章原标题：舆情处理不当侵权!盗版!下架?网络电影的危机公关，这些你都会吗?

征地拆迁引发舆情的处理方式片方要有产品经理的思维，去做网大。我们要做的不是做好一部网大，而是将每一部网大做好。

　　娱乐圈向来就不是太平之地。当卓伟爆出白百合出轨，而后陈羽凡发博称两人早已离婚，为了让孩子健康成长才隐瞒离婚事实。吃瓜群众看到这样的结果，纷纷理性赞叹陈羽凡危机公关做的不错。

　　当娱乐圈中好男人的代表黄磊，因黄小厨发布会形式涉嫌侵权抄袭时，黄磊的一篇《黄小厨起晚了》四两拨千斤，将舆论导向掰向自己时，围观群众再一次为黄磊的危机公关所鼓掌。

　　那么，明星这般大事化小，小事化了的话术，这般看似轻松却毫无毛病可挑的回应，正说明了危机公关的重要性与公关团队的合理性。那么，网络电影也会有危机吗?网络电影的危机有哪些?战斗经验薄弱的网大片方在遇到突发事件时应该如何应对呢?

　　“诛仙”事件的公关危机

　　我们先从3月的诛仙事件说起，在网上被爆出《诛仙》将用一个亿拍五部网大的消息后。《诛仙》小说作者萧鼎(本名 张戬)瞬间炸了，他在微博上连发两次个人声明，表示从未授权任何第三方根据《诛仙》改编及拍摄网络大电影，且认为欢瑞世纪、七娱乐和华谊兄弟的行为侵犯了其合法著作权。

　　而欢瑞世纪随后在微博上发声进行了简短回应：“欢瑞世纪独家拥有萧鼎所著小说《诛仙》(1-7部)电影电视剧改编权，本公司一直以来并且会继续严格按照合同约定行使本公司的权利。”

　　萧鼎与欢瑞开撕的原因在于，网络电影并不属于电影电视剧范畴。而欢瑞则显然将网大归为电影电视剧大类中。关于网大版《诛仙》究竟能不能定义为电影，已经有很多文章进行讨论，在这里我们不再进行描述。

　　我们先了解危机公关的常规做法。

　　在危机公关的理论中大概有这样一种过程：

　　防→引→疏→淹→堵。这五个步骤，根据危机的级别而定。

舆情处理不当

　　防，即把危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。

　　引，当危机出现时，通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带。比如刘恺威、王欧的夜光剧本事件，王欧最开始在微博上给出的反应就是并不重视，开玩笑闹着玩那种。

　　疏，在个人无法改编舆论导向的情况下，事件已经产生了恶劣的影响，此时只能接受潜规则，或使用人脉、投诉的方式搞定危机。比如关爱八卦成长协会因曝光明星的隐私八卦，经常收到明星工作室的律师函。

　　淹，通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中。像这样的行为，类似于转移公众注意力，让媒体去报道其他的新闻，从而慢慢撤掉负面稿件，将危机化于无形。

　　堵，危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。像此类情况，基本上会出现在争议性较大的社会事件。普通明星的家事，是无法用社会资源镇压的。

　　而在实践中，危机公关往往先讲究指导原则。即快时间(快速反应、立即处理)、给事实(坦诚且统一口径)、给态度、给服务、给答案。

　　在诛仙事件中欢瑞世纪便是如此，在原著作者萧鼎发出个人声明后的一个小时零四分钟，欢瑞世纪迅速给出声明，表明立场，摆正态度，改编原著是我的权利，今后我将继续遵守法律进行改编。

　　正是因为欢瑞的及时回应，再加上影视圈常年在版权方面相互扯皮，诛仙改编网大的危机在经历人们的一番口水战后，已经被接二连三的大事件所淹没了。

　　《绝色之战》的侵权风波

　　“诛仙“事件让笔者回忆起震惊网大圈的《绝色之战》。2016年8月2日由年轮映画发出一则《朱俊澎：一段无奈而又心酸的哭诉》声讨，文中提及网大《绝色之战》上线期间，某演员突然利用肖像权问题提起诉讼。此次诉讼直接导致《绝色之战》被迫在点击爆发期强行下线，给多方带来严重损失。

　　虽然时过境迁，再看这篇文章，仍然感同身受。文章内容至今可圈可点，文章运用了著名的三“T”的原理。

　　(1)Tell your own tale(以我为主提供情况)

　　(2)Tell it fast(尽快提供情况)

　　(3)Tell it al(提供全部情况)

　　朱总掌握了此次负面危机的信息发布主动权，他以一个投资者的身份去讲述整件事情的经过，将事情的始末和盘托出，既确保信息的真实性了，也通过共情引发了业内人士的关注。

　　在影片下架后，片方迅速将影片重新剪辑，删除所谓侵权演员的镜头，并在下架二十天后重新在爱奇艺上线。对此，朱俊澎同样在微信平台上推送了感谢信，告知大家下架危机已经完美解决，感谢大家的支持与关注。

　　虽然影片重新上线，错过了好档期，也遗失了广告位，但年轮映画对此次危机的处理仍然堪称网大圈典范，对于危机的处理速度，将实情告知，与从业者同步危机处理情况，都值得网大人去学习，借鉴。

　　《韩子高》资源泄露，盗版猖狂

　　在2016年7月，耽美题材影片《韩子高》未上线，样片资源便遭泄露。样片版《韩子高》在微博、贴吧、百度云疯传，甚至在淘宝上明码售价。

　　在处理盗版危机中，《韩子高》片方与优酷强强联合。

　　片方先紧急联系各大平台，能否快速上线。

　　再依次对百度云盘、淘宝、B站进行举报，尽力将损失减小。

　　最后，联系导演、剪辑师，进行二次创作，重新剪辑，保证在优酷上线时影片的新鲜度。并在宣传口发出新声音，网络上盗版流出的只是样片，并非最终成片。优酷上线的版本是完整版，以此来吸引网友关注正版。

　　这三场侵权、盗版、下架危机都无疑说明危机公关的重要性。当危机突然爆发时，万万不可负面营销，能防绝不引，能引绝不疏，能疏绝不堵。笔者想起，网大《荒山野人》因萨德而主动要求下架，并大义凛然地发表声明。而这样鲁莽幼稚的下架行为，直接导致成本无法收回，以爱国的名义下架反而背上了自杀性营销的锅。

　　所以，当危机来临时，成立危机小组，几个人坐下来进行讨论，规划危机应对措施，比任何盲目冲动都强。笔者真心地希望网大可以少一点负面，多一点正能量，早日甩掉烂片的万年帽子。网络电影危机公关

来源：舆情处理

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