京东舆情处理：闲鱼惊险“诈骗门”，

制定舆情处理制度的工作目标网上购物在人们日常生活中扮演着重要的角色，然而近年来，在网上购物遭到诈骗的人却数见不鲜。这种事件的频繁发生也让大家对一些购物网站产生了不信任，有些甚至遭到大量曝光，让企业遭受危机公关，那么遇到这类事件我们应该如何及时处理呢?

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媒体处置和舆情处理危机公关如何预警

关于征收工作 舆情的处理危机公关公司星辰表示，近日一则消费者闲鱼平台买LV 微信打款后，卖家失联万元被骗的消息在各大社交网络流传。闲鱼的平台顿时也遭到各种流言蜚语，其制度的不完善性也导致了买家遭受损失，面对这一系列的事件，闲鱼该如何解决呢?

真诚沟通 企业危机公关要从客户利益出发

据星辰公关了解，此次事件是因为客户没有按照平台交易原则，导致资金受损，如果是通过闲鱼账号平台交易就能够挽回损失。但是事情发生在平台上，还是说明自身的平台制度没有完善，存在一些安全问题。闲鱼客户表示到愿意协助客户进行调查，全力配合用户的的一系列工作，并且将这名卖家闲鱼账户下20余件在售的闲置物品已全部被删除下架。

危机公关公司表示，这一系列做法都是挽回客户信任度的方式。在自家门口发生的事情，无论如何都得负责到底，这是一个企业的担当和责任。如果没有处理好，遭到客户群体的大量曝光，那么这个平台最终也将玩不下去。所以我们必须建立相对应的危机预警机制，来看清企业未来发展形势。

企业危机公关如何应对 网络危机公关处理流程是什么

制定舆情处理制度的工作目标 京东舆情处理

针对这一系列的事件，危机公关公司星辰做出了相对应的分析，希望对大家有一定的帮助。企业危机公关处理流程如下：

1.识别并隔离危机。当危机发生后，有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向，核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响，并立即采取措施隔离危机，避免连锁反应，以使客户的损失降到最低。

2.迅速启动相关预案。既保证危机事件的各种问题及时化解，又使机构能够正常运转。

企业危机公关处理流程有哪些

3.选择恰当的媒体发布信息。当危机发生后，企业要针对自己的特色，确定信息的发布方式和渠道，以使公众和客户及时快捷地获得信息。

4.引导舆论。通过各种手段和方式，让人们看到企业和有关部门采取了哪些积极的行动，目的是刻画负责、细心、周到的企业形象，以使公众和客户对企业仍有信心。做好善后和危机转化工作，避免此类事情的再次发生。

危机公关公司星辰建议，企业在应对一系列突发事件是一定要沉着冷静处理，不要随意发表言论，应该经过公关团队认真分析后再下定论。如果你的企业遇到类似问题或者对这类事件还抱有疑问时，可以可拨打电话联系深圳星辰。

文章原标题：闲鱼惊险“诈骗门”，如何快速进行企业危机公

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