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[处理涉警舆情]依旧是社媒发光发热的一年

2019-03-25 07:03:13
作者:admin

处理涉警舆情:负面舆情的应急处理,交通网络舆情监督处理机制,交通网络舆情监督处理机制。

舆情危机处理ppt2017,依旧是社媒发光发热的一年。

舆情处理在社交媒体的几何级传播下,品牌任何的负面新闻都将被扩大化甚至妖魔化,消费者的喜恶就在一念间。

交通网络舆情监督处理机制

交通网络舆情监督处理机制

领导干部及时处理网络舆情‘

客户关系与舆情处理今天梅小花带大家来复盘2017年最值得关注的危机公关案例,携程、海底捞、美联航等,他们处理危机的手段是何?效果如何?这几个案例究竟能给我们带来哪些思考?

舆情监测及处理方案案例1:携程在手,看清楚再走

负面舆情的应急处理上月初,女演员韩雪怒怼携程捆绑销售,曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框",但是"仍被套路",且投诉未果。在这条微博最后,韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝"携程在手,看清楚再走。"

处理涉警舆情

这条微博毫无疑问成了当日的微博头条,多位网友也出来顶贴,晒出自己的真实案例,观众关注度出奇的高。

 

事件持续发酵,吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应:对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理,但是并不会就此事发表任何进一步说明。

案例点评:

10月6日,也曾有一篇文章刷爆朋友圈,《一年100亿?揭秘"携程"坑人"陷阱"》,该文怒斥携程种种问题。携程于第二天发布了公关声明,指出文章不属实,"100亿"纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

在风雨中接连被曝光的携程,面对着消费者的质疑,携程的危机公关处理方法可以说只有一个:事件正在查实,耐心等待官方通知。

面对着这样冷漠的官方说明,胖友们,你们的感受如何呢?

 

处理涉警舆情 负面舆情的应急处理

处理涉警舆情

案例2:海底捞的危机公关你也学不来

众所周知,海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了,凭借着特色的服务和氛围,在火锅界拥有着自己的一方天下。

今年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。此消息一出,许多爱吃海底捞火锅的胖友们表示整个人都不好了,这样还敢去吃吗?

 

在群众强势围观下的海底捞,及时发布声明,对"出现老鼠等卫生问题"道歉,表示愿意承担经济责任和法律责任,并对所有门店进行整改。

 

案例点评:

梅小花来简单的分析一下这份声明,首先丝毫没有避讳海底捞出现的卫生情况问题,其次承诺对所有门店进行整改,最后以诚恳的态度博得消费者的认可。

在被曝出的危机有实锤的时候,品牌究竟该是逃避还是认了?胖友们你们觉得呢?

 

案例3:美联航暴力对待乘客,冷漠公关

4月9日,一则小视频在网络疯传,美联航3411航班因为超售,随机选中亚裔乘客"扔下"飞机,整个视频充满着暴力血腥以及野蛮,就这样美联航被自己的野蛮送上了全球头条。

 

暴力事件引发了全球舆论关注,中美社交媒体上大量信息称欲抵制美联航。甚至有人在白宫请愿网站上发起签名,要求美国联邦政府对4月10日发生的美联航事件展开调查。几天来,事件激起了舆论强烈反弹,给美联航造成数以亿万计的损失,股票骤跌,信誉不在,消费者一念变恶。

舆论风暴中,美联航CEO奥斯卡·穆诺兹,在一封写给员工的内部邮件中表示:支持员工的行动,与员工站在一起。

 

这样一封内部邮件,充斥着对此次事件的冷漠处理,瞬间激起了全球网友的愤怒,集体抵制美联航。

 

面对舆论风暴,美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯11日发表声明再次道歉,说美联航对这一事件"负全部责任",将进行详细调查,并在4月30日前公布调查结果。并公布三项决定:除安全防卫,美联航将不再让执法人员拉人下飞机;重审公司政策;加强对员工培训。

案例点评:

暴力、强制拖拽乘客下机,此次事件本身就是一个实锤,企业此时需要做的不就是查清事实真相,该道歉的道歉,该赔偿的就赔偿,该整改的就一定整改,认错态度好,围观群众自然得了心安和满足,又何来#抵制美联航#这出呢?

 

交通网络舆情监督处理机制

交通网络舆情监督处理机制

从以上三个案例来看,谁做的好谁做的不好,咱们也是一眼就能分辨。现如今,社媒几何级传播下,企业关厂/裁员,员工纠纷,客户投诉,安全事故人员伤亡,企业诚信,环保事故,甚至管理层的一封内部邮件外泄都可能瞬间引起轩然大波……危机不仅成了品牌杀手,甚至可能成为企业杀手。

危机的本质是什么?背后的推手是什么?危机发生,道歉意味着什么?为什么说道歉无法解决所有问题?什么样的危机不能道歉?真的可以转危为机吗?社交媒体时代危机无处不在,我们究竟该怎么做?

 

第七届梅花网传播业大展上海站圆桌环节"社交媒体时代危机公关的变与不变",邀请到了思玳国际(品牌国际化丨危机管理)CEO王丽丽、西贝餐饮副总裁楚学友、飞利浦照明(中国)大中华区整合传播副总裁肖丹、陶氏化学(中国)大中华区公共事务部总经理胡馨如以及液化空气(中国)政府及公共事务副总裁兼企业传播副总裁阚毓伟,他们将就危机公关的处理带来精彩的思想博弈。在这里,你或许会听到你最想要知道的答案。

 

第七届梅花网传播业大展(MEXPO2017)上海站将于2017年11月15日至11月16日在上海虹桥元一希尔顿酒店举办,届时将会有同道大叔联合创始人李晗;互联网数据官创始人宋星;三只松鼠董事兼首席品牌官鼠小疯(郭广宇)数十位营销界,广告业的资深人士进行主题演讲,分享营销经验心得,让你领略营销的别样魅力。

目前,MEXPO2017官网报名渠道已经开通,点击下方图片即可赶上2017年尾最后一场高逼格行业盛会的列车。今年11月,MEXPO2017上海站,营销与智慧同行,我们不见不散。

 

来源:【处理涉警舆情】-[处理涉警舆情]2017,依旧是社媒发光发热的一年在社交媒体的几何级传播下
分类:舆情处理

[处理涉警舆情]依旧是社媒发光发热的一年:https://yuqingtong.org/yuqingzhiku/421.html

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