舆情处理定义：舆情危机处理及应对原则，网络舆情的研判与危机处理，网络舆情的研判与危机处理。
公关危机处理5条基本原则：在企业遭遇危机公关时，以下5条原则对公关人员来说具有普适性。
1、 第一时间响应控制事态发展方向。危机突然爆发时大众急于了解事情的真相，负面情绪容易高涨。如果企业这时候不及时发声让大众了解其中原委，极大可能会遭受到大众的各种猜想并被公众质疑不够诚意，三人成虎一发不可收拾，再想洗白难度加大。
2、真诚沟通的原则。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项切记因占理而傲慢。
3、勇于承担责任。危机袭来承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任谈话矛盾，并公开致歉理解受害者立场。
4、权威证实曲线救国。请重量级第三方说话站台重获信任。
5、系统运行。以冷对热统一观点，迅速实施循序渐进。具体情况具体分析的处理方法每个企业成功后的幸福大多都是相似的，但遭遇公关危机的企业却各有各的不同在遵循以上5条基本原则外，对于不同类型的危机还应具体分析。我们可以将公关危机大致分为以下4种情况：产品被投诉、商业模式被质疑、CEO个人陷入骂战、被竞争对手攻击。
网络舆情的研判与危机处理
CEO个人陷入骂战CEO被骂、与网友媒体互喷，对企业形象总归是不好的CEO的个人形象很大程度上就代表了整个企业的形象。
处理原则：慎言+多谈产品+自我调侃正面案例：罗永浩危机由来：在微博上面对对锤子手机有质疑有误解的言论罗永浩总是毫不留情的给予反击，甚至有时候会和网友对骂起来给锤子品牌的建立带来了不少的麻烦。处理方法：不知道是吵累了还是产品生产带来的压力，曾经那个坐在火箭筒上的罗永浩开始反思认为个人的不当的言语给锤子这个品牌带来了很多负面的影响，以后在微博只说产品，并向粉丝们道歉。
2015年12月在T2发布会上，罗永浩自嘲说对于他和锤子来讲，即将过去的2015年是“生命中最艰难的一年”。“去年我做错了一些事情，经历了各种傲慢与偏见还有各方有意无意的黑”，以至于自己在网上已不怎么说话。结果：喷锤子的人不再纠结罗永浩个人的言语和作风，而是将注意力转移到产品之上。4、被竞争对手攻击被竞争对手明嘲暗讽可能是让企业很头疼的一件事情。
和竞争对手可以吵架但千万别把战火牵扯到消费者身上。处理原则：冷处理/有理有据有节的反击+避免将战火牵扯到普通用户反面案例：3Q大战危机由来：2010年，安全厂商360推出一款针对QQ的产品“扣扣保镖”，该产品被腾讯视为恶意外挂软件。360处理方案：大战中，360对外一直以“保护用户”和“反对寡头垄断”的正义使者姿态出现博得不少好感。
腾讯处理方案：腾讯于11月3日作出一个令全国网民震惊的决定：QQ服务会暂停在装有360软件的电脑上运作，直至360停止攻击。将战火直接引导用户身上，招致用户反感，对“360指责腾讯垄断”和“不重视用户感受”的言论产生同情或认同心理。在令用户作出“二选一”抉择之后腾讯已出炉了其最新补偿方案。11月3日前开通的红钻、黄钻和绿钻三项业务的付费用户，腾讯提供的补偿方式为每项业务补偿10Q币。
获得补偿需要用户主动申请，此外即便选择卸载QQ的用户目前也只能获得Q币补偿。结果：360以保护网民的形象出现得到八成网友支持。腾讯虽然及时止损，但2010年第三季度市值蒸发超200亿港元。创业漫漫长路谁不会被质疑?谁和谁没有个过节?公关战争说白了其实就像两个体在吵架，在遭遇指责和危机后，你怎么让围观群众还会觉得你是一个不错的人。公关大战的目的不是压倒对方，而是如何让围观的群众倾向你、信任你，企业同样也是如此。
来源：【舆情处理定义】-舆情处理定义 - 危机公关的大致流程如下：
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