社会化营销：不是沉迷流量，而是共情到移情

关于上报网络舆情处理的报告整个社会化营销的过程，是感性跟理性的存在，感受面对的那群人的需要，理解着他们有着怎样的感受，而不是只想营销挖空他的钱包。什么是营销的时机？人在投入真实感情的时候，理性思考的能力会慢慢下降。

突发事件网络舆情处理情况

关于上报网络舆情处理的报告 舆情处理专家

审计舆情应急处理工作机制背景

舆情处理有朋友做了一款智能硬件产品，跟我聊起怎么用社会化营销的方式去促成销售转化。

事件 处理 舆情应对① 我要选智汇推还是投微信公众号呢？

② 如果做一个微信公众号去卖货，可以卖出去多少呢？

③ 怎么去找一些代理帮我去卖东西呢？

然后，我问他理解中的社会化营销是什么？

他说：

“就是在微信上、微博上找一些流量大的渠道来推广啊。”

如果是找流量大的渠道去做推广，这跟常规买广告位做推广，不是类似吗？这就是社会化营销吗？

做过社会化渠道运营的都深有感触的是：虽然大V的流量很诱人，恨不得买下个头条，但是最终很少会这么做。一方面因为自家不是土豪，预算各种缺；另一方面，还因为社会化营销跟常规广告推广是有区别的。

社会化营销主要是社会化资源价值的运用，不只是流量，更重要的是对社会化关系的转化，包括社交传播、情感投入，口碑分享、粉丝群力量等等。社会化渠道上的大流量，有激发用户关注的真正流量，也有只是一滑而过的曝光量，占领了流量不代表就能做到高转化。

社会化营销是社交价值的转化

在社会化营销中，社交不只是一群人的一对一、一对多或者多对多之间的交流，还有一个人、一个群体因为社交需要而带来的行为变化，包括个人标签购买，行为转化，关系信息获取等等。

当关于社交的理解范围变宽了，对社会化营销的理解也就不只是流量了。在一个正常的社会化环境中，每一个人都需要跟自己，跟别人去做社交，不只是图文语言的展现（曝光流量），还有各种社交关系的变化，从初步的接触，到关系的持续深入，这些占据着一个人的注意力，甚至为了关系而衍生出更多“购买”。

一个人、一群人的浅层深层关系持续转变

社交关系从浅层的社交，持续微妙变化到深层的社交。浅层社交主要是建立联系，我给你点个赞，你的自拍吸引了我的关注，我知道你的存在，也知道你存在在哪里，彼此可能会产生后续的关系深度的社交。这种浅层的社交大量的存在在社会化渠道上，直观的表现为：粉丝、阅读量等等。

而深层的社交，要过渡到建立这种社交关系，对交集的各方来说都需要投入大量的注意力成本，还有更多维度的付费投入，这是社会化营销切入转化的核心阶段。比如一个用户在朋友圈中分享某个产品，在一定角度上她是认可这个产品就代表了她，那营销怎么去让她成为持续的客户，怎么去影响身边的人购买，这就是社会化营销所关注的。

而很多人理解的社会化营销，只停留在我需要她在朋友圈帮我转发，如果她的朋友圈有400位好友，那就意味着400次曝光。这是一种忽略了社交人性化而做出的理解。这种曝光更像是一种浅层的社交，可能只是一个“滑动”动作。

社会化营销不只是流量曝光

舆情处理专家 - 怎么处理、乡镇扶贫舆情

当然，做过社会化营销的人都知道，流量曝光很重要的转化组成。如果一个好的产品得到了大流量曝光，转化是相对比较轻松的。只是，这个前提是——“如果一个好的产品”，那怎么才算是在社会化营销中被评价为“好的”的产品呢？标准是什么？

好产品满足浅层社交向深层社交过渡条件

如果从社交关系角度来衡量、寻找这个标准的话，“我知道这个产品”（曝光量）——“这个产品原来他们也有”（寻找共同点）——“这个产品跟我的故事”（我们一样）。寻找“同伴”，寻找相同感的过程，也就是从浅层社交过渡到深层社交的过程。如果一个产品曝光量非常大，但是如果给人的感觉是“谁会买这种东西啊？”，一旦产生这种距离感，就算曝光量非常大，转化率也很难做起来。

社会化营销中被认为“好的产品”，有时候就像相认的“暗号”，触动需求到情感的共鸣，这就是很多社会化营销的方法说到的——“让产品更像人，用产品跟用户沟通，好产品会自己说话”，其实就是希望用产品连接相同的那群人。

那么多产品会用刷单，会注重口碑，会用一个真实的人在你面前持续背书，一定程度上也是因为这个原因。

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