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我们一直说互联网的是一把双刃剑，好的方面是互联网使的人与人之间空间距离(jù lí)得以缩短，同时也让人们的时间更加的自由。网络公关而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。但不好的一面就是信息传播(chuán bō)的速度(sù dù)太快，这个对于拥有好口碑(public praise)的公司来说，好品牌(Brand)的迅速传播当然是好的，但是如果哪天网上铺天盖地的出现一切负面消息，那么企业就要头大了。当然什么事情都不是空穴来风，企业在遇见网上负面消息的时候要做的是正面应对，正视自身的不足，尽最大的努力挽回客户的信任才是最重要(zhòng yào)的。如果真的是说企业针对问题改正了，那么就需要(xū yào)一些网络(wǎng luò)危机公关的去为已经改正错误的企业正名。这样菜头先生所说的SEO(搜索引擎优化)就可以发挥作用(zuò yòng)了。 第 一、分析负面消息的来源，做到哪路来哪路去 对于企业的负面消息一般是起源于社区，然后爆发于转载。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。那么这时候对于SEO(搜索引擎(Engine)优化)人员来说就要准确的分析其最终的来源，针对其所对应的关键词进行优化。然后在来源处进行同样正面信息(xìn xī)的发布(Bustling)(要真实，这牵扯到职业道德问题)，在数量(Quantity)上要略微高于来源处的信息，同时尽量做到点击量和评论数要高于原来负面消息。这样就会很容易排在负面消息的上面，对于搜索引擎(Search Engine)来说也是友好的。同时按照其转载的路径(path)，在出现负面消息的平台都需要进行如以上方法一样的操作(cāo zuò)。同时挑选一些百度权重比较高的网站(website)进行发布，以官方的姿态出现。如果说能够有更多的用户群体帮助企业正名，当然是更好的了。 第 二、外部链接在优化当中还是起到作用的 如果出现上面的方法都用到了，但是还是起不到作用(zuò yòng)的话，那么菜頭先生感觉您可能遇见高手了。那么这时候就需要(xū yào)对你的对手在发布(Bustling)平台、关键词、时间、类型等策略(strategy)上进行全方位的分析。打个比方来说，在同一平台的前提下，你发布的信息(xìn xī)总是排在对手的后面。那么需要分析对手这篇信息的点击量、评论数，同时还要分析其的外链数，想要够超过他，只需要做的比他好就行。记住外链的话最好选择(xuǎn zé)一些权重高的优质外链进行建设。 但是不管怎么说，企业的产品、服务是硬道理(dào lǐ)。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。如果仅凭技术(Technology)来做网络危机公关，那也只是暂时的。最根本的还是应该修好内功，让用户满意，贴近用户需求(demand)才是关键。
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