[处理舆情]产品信任危机引发的危机公关案例

处理舆情：学校舆情处理方案，食药局网络舆情处理机制，网络舆情投诉处理交办的通知。

舆情处理 案例：康师傅深陷“水源门”

网络舆情投诉处理交办的通知 处理舆情

纳税服务舆情处理　　事件主角: 康师傅

学校舆情处理方案　　危机类型: 产品信任危机

舆情监控危机处理　　危机指数: 5颗星　　

网络安全舆情处理视频　　事件源起：

网络舆情投诉处理交办的通知　　2008 年8 月7 日，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网络文章，揭露康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”竟是自来水。这篇帖子立即引来大量的网友热顶，很快红遍各大论坛。

舆情情况处理报告　　网络危机扩散：

　　在第一篇网络帖子出来之后，康师傅明显是对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足，所以在回应态度与控制策略上明显做得不如人意。

　　于是，“水源门”议题在多种因素的发酵下，演变成为了一场网络的话题狂欢宴。

　　议题的升级使得所有人认为谈论或参与此话题是一种时髦( 议题传播的从众心理)，每个人都争先恐后地对议题进行再诠释 再传播，而千千万万个“网络杀手”的汹涌而出，使得康师傅“水源门”事件最终大规模爆发。

　　点评与分析：

食药局网络舆情处理机制

　　评估企业危机影响程度，影响最小的莫过于危机只停留在舆论争论层面——如达能与娃哈哈产权之争、格力与美的排名问题的口水战，影响严重的情况则是危机从舆论争论层面渗透进最底层的终端，即普通消费者受到舆论影响，开始抛弃品牌或产品，从许多终端情况观察，“水源门”对康师傅的影响正在演变成为后者。

　　对于康师傅矿泉水而言，要从长远化解危机，不仅仅是解释广告诉求，而是重建整个品牌价值架构，包括重造品牌认知以及重建品牌信誉。

　　在重造品牌认知方面，可以推出康师傅矿泉水的新品牌。

　　在重建品牌信誉方面，康师傅可以从公众沟通以及公益事件入手，以诚恳、开放、透明的方式迅速赢取公众支持，如举行公众开放日，允许公众参观其生产流程等活动，传递康师傅在清洁“水源”方面的执着追求，化解公众的误解。　　

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分类：舆情处理

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