“舆情处理时限”如何转“危”为“安

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网络媒体舆情处理 　　今年是2017年了，有些事我们不得不回望一下，就在2014年，可算得上是危机公关事件年。比如，携程泄密门 、一汽大众速腾召回、兰州自来水苯含量严重超标 、马航MH370失联等事件，在网络发酵后，一时激起千层！在危机公关上，很多处理恰当（企业应该遵守危机公关5s原则），失败者也是大有人在。那么，我们从这些公关案例分析中，如何处理好一次危机事件，转“危”为“安”呢？　　　



　案例一、马航MH370失联　　　　这个事件震惊了全球，对这件事关注度可谓是史无前例。对于马政府来说，危机公关成功与否，将会影响到一个国家的形象。但是，马政府却违背了危机公关处理的三个原则(5S)，比如速度第一原则、责任承担原则以及真诚沟通。他们从头到尾并未做到其中一点，没有跟遇难家属进行真诚的沟通，解释也是含糊其辞，对事件真相进行隐瞒。结果可想而知，造成危机急剧蔓延，并一发不可收拾。速度上更是差强人意，飞机失联整整五个小时之后，才对外公布这个消息。总而言之，在这一次马航MH370失联事件中，马政府可以说是一次失败的危机公关失败案例。不仅使得中国及其他国家的抗议及不满，甚至马航空公司以及政府形象是大打折扣！　　　　
 

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案例二、昆明火车站暴恐事件　　　　事件发生之后，不仅在网络上不断发酵，各大媒体也在头条刊登了事件。但是，党和国家领导人对这一事件高度重视并及时作出重要指示，连夜赶赴云南昆明开展工作。比如说，亲自去看望受伤和遇难人员亲属，并对死者给予尊重，对恐怖分子持以不姑息纵容的态度！云南省政府领导及时赶往现象开展只会工作，并承担了伤者的医疗费用及家属配合费用，以及遇难者家属安葬及其补偿等事宜。这一件事，体现了政府在处置突发危机公关事件的能力，也充分体现了政府的责任意识。　　　　案例三、携程泄密门　　　　一则“携程安全支付日历导致用户银行卡信息泄露”的消息出现之后，携程在24小时之内给予回应，并一日连发通报。但是，在责任承担这一方面却是差强人意。无论是官方回应还是群发给客户的私人邮件，声称“您的网络支付是安全的”，并认为“均按照国际信用卡支付安全标准要求，经过加密处理”，将责任推卸给“个别技术开发人员”的疏忽。聊到这里，小编想起一个词“临时工”!什么是“临时工”，也就是“一旦发生问题后，将一切责任推给‘临时工’这一名词，却把自身存在的问题推卸得一干二净！”　　　　

当然，携程这一行为直接导致股价一度下挫近10%至44.8美元！　　　　好了，以上是关于危机公关案例分析内容。顺时科技团队认为，一场失败的危机公关往往是违背了三大原则(速度第一原则、责任承担原则及真诚沟通)。因此，希望大家在今后危机公关处理时，应引以为鉴，避免重蹈覆辙。如果大家需要对网络负面消息进行处理的话，欢迎咨询顺时科技，专业提供优质的信息处理 负面消息处理 负面信息处理 百度负面信息处理服务，通过各种技术手段进行网络负面信息压制，确保每位客户的自身利益和信誉！服务质量最好，以最真诚，最负责的服务回馈给客户达到满意效果！

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