「舆情处理类」拼多多请“五环内”用户来敲钟

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如何处理舆情问题不去美国敲钟的创始人 中国最富有的80后

舆情处理类北京时间7月26日晚间，拼多多在上海、纽约同时敲钟，正式登陆纳斯达克市场。纽约、上海两地的敲钟仪式也将拼多多创始人黄峥送上了内地新晋富豪的宝座。上市首日收盘后，黄峥所持股票价值约138.5亿美元，超过刘强东成为中国大陆排名第13位的新富豪。

舆情处理被追问！为什么不去美国敲钟？

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网络舆情应急处理长效机制7月26日，拼多多上市前的下午，留守上海总公司的创始人黄峥应对了三波媒体群访，三次回答了“为什么不去美国敲钟”这个问题——“上市就是一个过程，敲钟就是一个形式，不影响实质，我敲一下又不会怎么样。”

舆情危机公关处理培训当天晚上，上海中心大厦，拼多多敲钟上海分会场变身一片红色的海洋，每位现场的观众都领到了一个红色的定制T恤，体恤背后印有硕大的拼多多LOGO。

舆情处理类在拼多多魔性的歌曲声中，上市敲钟的序幕拉开。现场大屏幕不时切换到地球另一端的纽约时代广场，那里接受采访的投行精英正在表示对拼多多上市前景的强烈看好。

幼儿园舆情预警和应急处理机制敲钟的人群中没有黄峥的身影，他选择在这样的高光时刻隐匿在身后，和投资人、商家代表合影。

有玄机！请“五环内”用户来敲钟

上海、纽约两地同时敲钟；首次由单独的非企业相关人员完成上市敲钟仪式……在纳斯达克的历史上，拼多多开创了许多先例。

但其实在敲钟消费者的选择上，背后充满了玄机。据北京晨报记者了解，远赴纽约敲钟的消费者张怡是一名36岁的海归，并不是拼多多常规意义上的四五线城市用户。张怡按下按钮的同时，在上海中心大厦内，来自北京的杨靓婧一家五口也同时按下了敲钟按钮。在上海敲钟的杨靓婧是典型的北京“五环内”用户。据北京晨报记者了解到，杨靓婧有日本留学背景、丈夫是日企白领，父母是大学老师。

选择北京“五环内”用户来敲钟也算是拼多多对“消费降级”的回应，此前黄峥曾有一句名言——“我们的核心是五环内的人理解不了的”，而无论是纽约的敲钟者还是上海敲钟者，都是拼多多想要刻意强调的，拼多多的用户不仅仅在四五线城市和乡镇，还有北京五环内的白领一家以及海归创业者，以期跟“山寨产品”和“土味买家秀”的形象做一个区隔。

略紧张！“我每天都有危机感”

7月26日，拼多多上市的这一天，拼多多创始人黄峥终于从幕后走到了台前。“我每天都有危机感”，跻身中国最富有80后的黄峥这样对北京晨报记者说。

在敲钟前的上市发布会上，黄峥略显紧张地读了一份公开信，他不时地看着台下的提词器，偶尔有些停顿。作为最快登陆资本市场的电商企业，拼多多备受关注资本市场追捧，也将这个技术男推至前台，他甚至还来不及适应。

黄峥在敲钟致辞中称，未来，拼多多将成为一个网络虚拟空间和现实世界融合的“新空间”：这个“空间”里，物质消费与精神消费有机结合，用户可以用最划算的价钱买到理想的商品，更在过程中收获快乐；这个“空间”里，供给两端的链条被压缩，批量定制化大规模实现，社会资源的无谓损耗持续降低。

“拼多多能取得小小的成绩，是因为站在巨人肩上，感谢伟大的新时代”，黄峥的发言充满正能量。

当天下午，黄峥在上海办公室接受了媒体采访。他回应了诸多传闻，关于为什么不去纽约敲钟、拼多多与腾讯的关系、拼多多获客成本升高、是否过度营销等等。

北京时间晚上9点半，敲钟仪式正式开始。敲钟仪式介绍后，晚上10点，黄峥又开启了一轮媒体群体采访，采访一直持续到当天晚上11点。这场媒体群访中不乏各种尖锐问题，比如与亏损、客单价的增长缓慢、商户的矛盾等。这些问题都被黄峥直接地“怼”回去，“不知道拿亏损说事的人有没有看过其他公司的财报”，黄峥说，与其他电商企业相比，拼多多的亏损是非常小的。

在回答北京晨报记者“最大的危机感是什么”时，黄峥表示“我每天都有危机感”，最大的危机感是来自于这个平台越来越大，用户越来越多，任何小事都会在规模下被放大，有时候会觉得责任比较大，想把事情做好又害怕搞砸，“这种惶恐每天都在”。

在被问及“拼多多现在最大的竞争对手是谁？”黄峥企图用一句玩笑话带过，“这时候不应该说最大的竞争对手是自己吗？”这句玩笑话成功引起全场的笑声。

不过竞争对手仍然是黄峥无法回避的问题。作为迅速成长起来的第三大电商，拼多多不可避免地拿来与淘宝、京东相比，后两者推出了各项措施被视为围剿拼多多的开始，阿里推出“淘宝特价版”，京东上线“拼团”频道，都试图借助拼团+低价的模式，再造出下一个拼多多。此前黄峥在接受采访时面对竞争对手释放出强大的“求生欲”，“拼多多是错位竞争，争夺的是用户的不同场景，错位才会长得更快，所以不存在打掉其他人多少订单。”

“其实竞争对手一直都在，对他们而言，拼多多才是竞争对手。”黄峥对北京晨报记者表示。

与此同时，关于拼多多的争议不断。所谓的“错位”“非标品”也是一直以来拼多多广受诟病之处——通过售卖价低质劣的产品夺取流量，于消费者而言，直接损害其利益，而商家端又常常因为产品质量与物流等违规问题而被开出天价罚单。“因为成长速度太快，未来短时间内要面对淘宝十年内面对的所有问题。”黄峥表示。

来源：【舆情处理类】-「舆情处理类」拼多多请“五环内”用户来敲钟 黄峥：我每天都
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