企业如何做好舆情监测，遇到网络舆情该如何解决?

当前在互联网时代，社交媒体快速发展，网络信息铺天盖地，对于企业来说做好网络舆情监测至关重要，无论遇到什么危机第一时间发现，第一时间解决才是要义，对于舆情的监测工作也越来越重要，接下来小编带您了解企业如何做好舆情监测，遇到网络舆情该如何解决?

一、企业如何做好舆情监测

1，建立舆论预防机制

首先，我们应该提前预防公众舆论，当公众舆论出来时，我们应该第一次处理它。我们可以使用一些公众舆论监控系统来监控主要的搜索引擎和我们媒体平台，并以各种方式进行公众舆论预警。一旦发现了公众舆论的内容，它就会得到专业的处理。

2，在萌芽期扼杀舆情

所有的公众舆论都是从一个微不足道的事件开始发酵的，一开始可能并没有扩大。但当越来越多的人知道并参与其中时，它将成为一个更大的事件，最终成为公众舆论的焦点。舆论的处理必须扼杀在萌芽阶段，在舆论刚刚出现之前，在发展成为一个重大事件之前进行处理或指导，以免对企业或主体单位造成声誉或经济损失。

3，全网监控网络舆情

借助华景舆情监测平台或华景舆情监测系统，7*24小时协助监控与企业相关的网络舆情内容，整合相关互联网信息。在网络舆情信息出现的瞬间监控，为企业的下一步舆情工作做好充分准备。

二、如何解决网络舆情问题?

1，及时报告和沟通

一旦舆论危机爆发，应立即向上级或相关负责人报告，安排专人了解和沟通当事人，尽量避免或减少猜测和不准确的谣言，防止舆论恶化。在与消费者进行深入沟通、消除误解和达成共识后，消费者会主动或在企业的要求下删除网上的负面评论。当然，一些消费者坚持自己的在线评论。

2，及时发布响应信息

一旦网络舆情事件发生后，倘若还不能及时发布并不断更新信息，网民就会“胡乱猜想”，导致矛盾激化，事态扩大。除了自身的官网、官微、官博外，亦可以充分借助第三方权威媒介及时快速发声，增加公信力，避免以讹传讹。

3，实时跟进，解决诉求

为了防止二次或二次舆论的滋生，还需要利用网络舆论监控分析平台进行舆论动态跟踪，及时采取舆论处置跟进措施。还可以结合网络舆论分析平台的舆论综合分析功能，找出舆论或消费者的核心需求，制定有针对性的解决方案。

舆论监控系统自动从互联网上获取大量信息，自动分类聚类、主题检测、主题聚焦，实现简报、报道、新闻主题跟踪、图表分析结果等用户在线舆情监测和新闻主题跟踪的信息需求。舆情监测系统全面识别公众思想趋势，为客户提供准确的舆情地图，为分析提供依据。

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