如何做好舆情监控，对企业构建和谐的网络环境

如何做好舆情监控，对企业构建和谐的网络环境，在网络信息化时代，网络给人民生活带来了便利，导致网络负面舆情时有发生，难以监控，如果处置不当，就会带来很大的社会影响，如何做好舆情监控，对企业构建和谐的网络环境。

一、如何做好舆情监控?

1，借助搜索工具

网络舆情监测主要是通过对与企业本身相关的信息进行搜集，识别和分析，进而判别其是否为企业负面舆情，舆情的危害等级等。因此，企业可采用搜索工具进行企业网络信息的搜集、汇总、排查、分析，如搜索引擎工具，各信息平台的搜索框、目标网站搜索等。

2，借助第三方舆情监测工具

第一种方式主要是依靠一系列的辅助工具进行舆情信息的搜集，还需要企业自行去筛选、排查和分析研判，过程比较繁杂，需要投入大量的人力物力资源。所以，企业可以选择借助第三方舆情监测工具，有效提升网络舆情监测工作效率。或者是外包给专业的7x24网络舆情监测公司。

二、构建和谐网络环境，监测到舆情怎么办?

1.小型危机言论(出自微博 或者论坛)

如果是自媒体，这样的行为，通过数据的抓取，可以有效的查找到源发出地址，以及联系人，PR团队可以积极与自媒体进行有效的沟通。

如果是传统媒体，或者论坛，这样的行为，PR团队一方面通常采用的是积极沟通，沟通无果直接交给第三方，乙方妈妈处理。

2.转载过多的舆情文章

假设一篇文章，通过跑数据的形式，可以看出转载超过20或者30个媒体以上，那么这种行为，查看源发地址是哪里，假设是中性媒体，或者地方站，PR团队如果交给乙方去沟通处理的成本过高，可以采用新闻压制的形式，做一次口碑营销，大量的针对关键词进行发稿，SEO优化即可。

3.大型危机事件

这个相对来讲，大家都不是很陌生，一个文章，一个短视频瞬间爆发，一定是有原因所在，企业或者品牌遇到这样的问题，第一时间，成立危机小组，分工明确，找到源文章或者视频的主人，或者媒体，积极沟通，第二时间，调查具体造成的情况，第三时间，主动回应，主动回应不是逃避问题，而是针对问题做出合理的解释以及未来如何改成。第四时间，在处理完后，积极做正向新闻的传播。

三、企业为什么要做好舆情监控

对于大部分中小型企业而言，舆论监督虽然可以控制在推广部门内部，但其关注程度较低。而且舆论监督一旦出风险，公关处理起来是个大麻烦，严重的甚至会导致企业品牌价值的流失。

近来影响较大的个案，比如滴滴的舆情危机事件。事实上，滴滴事件爆发前，已经有些苗头。但舆论监督一直不认可，结果最终导致滴滴的形象严重受损。一时间人人喊打，这样竞争者就有了杀入这一领域的机会，让滴滴无论在形象上，还是在经济利益上，都被踢了一脚。

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