[舆情公关]如何更好地处理网络负面舆情

随着社会经济的发展，互联网成为人们生活中不可或缺的部分，网络舆情影响到各行各业，好的舆情宣传方式会给企业带来效益，负面的舆情会给企业带来网络危机，进而影响企业利益，所以无论是各行各业都要做好网络舆情监测，实时预警，及时解决，重视网络舆论环境。

一、舆情舆论百科

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反应。是指在一定社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，是企业、个人在各个方面社会、道德等方面所持有的态度，所表达的信念、态度、意见和情绪。以网络为载体，以事件为核心，带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于网络上。

网络舆情特点：网络舆情的自由性;网络舆情的交互性;网络舆情的多元性;网络舆情的偏差性;网络舆情的突发性。

二、如何做好舆情公关，处理负面舆情

1，建立舆情防控监督体系

组建网络舆情管理公关小组，分配相关工作，及时有效监测媒体、网站、视频、头条等等，确保突发事件发生时信息灵通、快速反应、及时应对。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。如果不注重网络上负面信息的防范，有可能会引发一场生死危机。所谓千里之堤，毁于蝼蚁并不是耸人听闻的事件。

2，舆情监控软件的使用

利用好舆情监控软件可以更好地提升效率，减少容错率，功能强大的数据采集器 全面覆盖舆情触发模式，准确分析网民情绪 确保大众观点不受忽略，独特的模式识别技术 保证舆情监测效率，高可视化图形方式展现舆情 迅速直观掌握信息流，10分钟内发现热点焦点问题 有效提升突发事件应急能力。

3，海量文章发布，稀释

处理方式很简单，举个例子，一点墨水滴在一杯清水里，很快就变浑浊了，但是当你 往杯子里不断注入清水的时候，慢慢的水又变清了。同样的原理当有媒体发出企业负面信息的时候，企业就会准备大量正面的pr稿，海量新闻媒体发布，转移公众注意力，稀释原有负面信息。主要的弊端就是素材准备量大，耗费大量的财力。

4，负面压制

可以采用分类信息群发， blog群建 ,wiki群建,BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科 百度知道 贴吧等占百度权重高的产品。

对于巨大的网络信息源，单单仅靠人工监测搜索是远远不够的，利用网络舆情监控软件是必然的选择，企业品牌建设不易，需要长久维护，切不可掉以轻心，善于总结为舆情公关工作做参考。

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