「舆情监控」企业要做好一份全面的网络舆情应急方案

自网络媒体发展成熟以来，网络门槛越来越低，网络成为重要的声源地，企业要重视网络舆情监控，积极听取网络民众声音，及时发现问题，舆情公关做好一份全面的网络舆情应急方案至关重要，切勿不理不睬促使舆情加速升级，企业发展重要领域，加快升级降低风险。

一、制作舆情方案的意义

为什么要做舆情防控，道理其实很简单：事后处置不如事中控制，而事中控制则不如事前预防，网络舆论危机的应对解决工作同样遵循这个道理。通过有效的舆情防控工作，有助于及时发现相关的负面和有害信息并进行干预处理，即使事件已经发生，还能及时掌握事件的发展动态，防止失控。

二、企业自身分析

1，企业自身舆情把控

提高企业整体分析研究能力、市场快速反应能力，建立起以知识管理为核心的“情报数据仓库”，引导舆论方向，化解危机，提高核心竞争力。

2，企业竞争分析

企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行情报研究，进行量化分析对比，结合整体竞争环境由此得出提高竞争力的策略和方法，由此得出提高竞争力的策略和方法。

3.行业情报研究

了解行业风险，跟随行业动态，适时调整公司及产品策略，保持企业在行业中的竞争力。

4，用户分析

通过线上数据为您的产品用户做画像分析，获取用户的关键属性标签，深入了解用户对产品的认知和反馈，通过对粉丝的属性、兴趣、观点等分布分析，更好地制定品牌运营策略。对用户在网上的口碑进行实时跟踪，获得客户对营销的口碑反馈，了解营销的最新进展，及时调整营销策略，第一时间了解用户动向，把握交易机会。在客户关注的数字领域主动出击，提高专业度、信赖度、追随度、美誉度、曝光量，打造有利于客户决策的网络环境。

三、舆情预防

1，常规+非常规信息监测

积极客观的报道信息抓取、简单研判，趋于当前舆情引导，要对舆论场全面了解，趋利避害，践行网上群众路线。非常规监测：主要是对负面、易引起舆情风险信息的监测。此类信息包括意识形态类、社会民生类、政务服务类等等，快速反应，及时解决。

2，舆情监控系统+人工研判

由于网络信息的海量，单靠人工很难全面监测，要充分发挥人的灵活综合性以及机器的客观量化性，让研判更科学、更具针对性，快速化解危机。在机器研判的基础上，监测结果和依据进入人工预警研判流程，使信息更加准确，综合考虑及时得出初步应对预案。

3，舆情应对机制

A:消除误会，化解矛盾

对于网上有疑惑、有情绪的舆情信息，迅速研判和解决所提出的问题，诚实平等的态度解决民众的疑惑、采用一人或多人跟帖的方式，从多个角度分析解决，积极主动，防止事态扩大化。

B:组织沉贴，彼长此消。

对于一些无法化解、揪住不放、热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉贴措施，降低舆情关注度。

C:屏蔽内容，删除帖子。

对于无中生有、恶意中伤、捏造虚构、夸大其词、极端偏激的舆情信息要联系网站管理员或版主及时屏蔽相关内容或删除帖子。

D:媒体合作，矫正视听。

根据重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度的争取传统媒体的支持，利用报纸、传统媒体公信力和权威性高的，及时发布权威的信息，把网络舆情关注度降低。

E:正面宣传+引导

在贴吧和论坛上主动发布反应企业服务的决策、成效、亮点。让更多的网民了解企业、客观看待并正面热议电力企业的积极工作成效和良好形象。

俗话说“工欲善其事，必先利其器”，网络舆情预警及防控工作亦是如此，在做好这项工作之前，首先会需要一套舆情预警系统，对全网舆情进行实时监控，及时分析，快速告警，助力各种突发舆情的顺利解决。

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